to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Bebelac Mama Nedeniyle Bebek Sağlığında Ağır Sorun Ve Şirketin Yetersiz Yanıtı
Bebelac Gold marka mamalar 23 Temmuz’da tarafıma patlak şekilde ulaştı. 25 Temmuz’da bu mamayı bebeğime kullandığımız gün, bebeğim şiddetli sancı çekmeye başladı, ağlamaktan morardı ve evimize ambulans çağırmak zorunda kaldık. Hastaneye götürdüğümüz halde günlerce yapılan başvurularda net bir neden tespit edilemedi, bebeğim hâlâ sancı çekiyor ve durumun sebebini ancak bugün anlayabildik.
Bebelac Gold müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin fabrikadan bu şekilde çıkmasının imkansız olduğu ve 160’tan fazla kontrol noktasından geçtiği ifade edildi. Eğer gerçekten durum buysa, bana gönderilen patlak ve muhtemelen hava almış ürünlerin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
İlk olarak müşteri temsilcisiyle yazıştım. Ben daha yaşadığım mağduriyeti ve bebeğimin sağlık durumunu anlatamadan, herhangi bir talebim olmamasına rağmen yalnızca iade/değişim linki gönderildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve acil para iadesi talep ettim. Tüm bütçemi sitelerine güvenerek bu mamalara harcadığımı, başka mama alacak maddi imkanım olmadığını ve bebeğimi yarım saat içinde beslemem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana yalnızca 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün Bebelac yetkilisi, paketlerin hava almış olması nedeniyle mamanın bozulmuş olabileceğini söyledi. Bu bilgiyi derhal doktorumuza ilettik. Söz konusu olan 4 aylık bir bebeğin sağlığı olmasına rağmen sürece aciliyet gösterilmemesini ve tarafıma “1–3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesini asla kabul etmiyorum. Eğer bebeğime daha ciddi bir zarar gelseydi, yine aynı süreyi beklemek zorunda mı kalacaktım?
Mamaları inceleme yapılması için firmaya gönderdim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin titizlikle ele alınmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Özellikle konu bir bebeğin sağlığı olduğunda, bundan sonraki süreçlerin çok daha hızlı, hassas ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-394700977489759 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir daha asla bedava dahi olsa bu siteden alışveriş yapmayacağım, beni mağdur ettiğiniz, bebeğimin hastanelik olmasına sebep oldunuz, ve bugün gelen mesaj da 8 iş gününde paramın iade olacağı yazıyor, ben durumumu açıkça belirttim, benim başka mama alacak durumum yoktu, çünkü sayfanıza güvenip toplu almıştım! Bir de bebeğimde sağlık sorununa sebep olduğunuz halde, sadece ve sadece para iadesi yaptınız. Bu karşılıklı bir alışveriş olmadı, bebeğimin sağlığını riske edip, mamasız kalmasına sebebiyet verdiniz, ayrıca hastaneye git gel, morarana kadar ağlamalar, kusma, kabızlık, bir mama aldım, sağlıktan, zamandan olduk, yaşadığımız stres de cabası! Bu iade bile adil değil! İnsan sağlığının sizler için ne kadar önemsiz olduğunun en güzel örneklerindensiniz!
Ve o satıcıdan alışveriş yapıp da mağdur olan bir sürü insan var, tarihi geçik mamalar dahi yollamışlar! Bunu nasıl göz ardı ettiniz! İnsan sağlığı bu, o bebeklere ve benim bebeğime bir şey olsaydı, bunu sadece iade ile mi çözdüğünüze inanacaktınız? Bu asla kabul edilir bir durum değil, adilde değil! O satıcı kat ve kat bu durumu telafi etmeliydi, sizlerde aynı şekilde!
