Patlak Bebelac Mama Nedeniyle Bebek Sağlığında Ağır Sorun Ve Şirketin Yetersiz Yanıtı

Bebelac Gold marka mamalar 23 Temmuz’da tarafıma patlak şekilde ulaştı. 25 Temmuz’da bu mamayı bebeğime kullandığımız gün, bebeğim şiddetli sancı çekmeye başladı, ağlamaktan morardı ve evimize ambulans çağırmak zorunda kaldık. Hastaneye götürdüğümüz halde günlerce yapılan başvurularda net bir neden tespit edilemedi, bebeğim hâlâ sancı çekiyor ve durumun sebebini ancak bugün anlayabildik.

Bebelac Gold müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin fabrikadan bu şekilde çıkmasının imkansız olduğu ve 160’tan fazla kontrol noktasından geçtiği ifade edildi. Eğer gerçekten durum buysa, bana gönderilen patlak ve muhtemelen hava almış ürünlerin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

İlk olarak müşteri temsilcisiyle yazıştım. Ben daha yaşadığım mağduriyeti ve bebeğimin sağlık durumunu anlatamadan, herhangi bir talebim olmamasına rağmen yalnızca iade/değişim linki gönderildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve acil para iadesi talep ettim. Tüm bütçemi sitelerine güvenerek bu mamalara harcadığımı, başka mama alacak maddi imkanım olmadığını ve bebeğimi yarım saat içinde beslemem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana yalnızca 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün Bebelac yetkilisi, paketlerin hava almış olması nedeniyle mamanın bozulmuş olabileceğini söyledi. Bu bilgiyi derhal doktorumuza ilettik. Söz konusu olan 4 aylık bir bebeğin sağlığı olmasına rağmen sürece aciliyet gösterilmemesini ve tarafıma “1–3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesini asla kabul etmiyorum. Eğer bebeğime daha ciddi bir zarar gelseydi, yine aynı süreyi beklemek zorunda mı kalacaktım?

Mamaları inceleme yapılması için firmaya gönderdim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin titizlikle ele alınmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Özellikle konu bir bebeğin sağlığı olduğunda, bundan sonraki süreçlerin çok daha hızlı, hassas ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesini istiyorum.