to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden geçen hafta verdiğim 426 725 158 8 numaralı siparişimde yer alan domates kurusu ürünü, sitede “organik domates kurusu” olarak tanıtıldığı ve paket üzerinde de “organik” ibaresi bulunduğu için bu bilgiye güvenerek satın aldım. Ancak ürünün Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı herhangi bir organik sertifikası bulunmadığını fark ettim.
Tarım Bakanlığı’ndan organik sertifikası olmadan bir ürüne “organik” yazmak mevzuata aykırı bir durumdur. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın platformunda satılan bu tarz ürünlerdeki yanıltıcı “organik” ibaresini göz ardı ettiğini düşünmek istemiyorum. Siparişim İzmir adresine teslim edildi ve sorunu fark ettiğim andan itibaren durumu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla ulaşmakta zorlandım, ayrıca geri dönüş alabileceğim bir e‑posta adresi de bulamadım.
Ürün iadesi talep etmiyorum; asıl beklentim, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılması, organik sertifikası olmayan ürünlerde “organik” ibaresinin kullanılmasının engellenmesi ve benzer şekilde yanıltıcı etiketlemelerin önüne geçilmesi için Hepsiburada’nın somut bir aksiyon almasıdır. Gerekli kontrollerin sipariş kayıtları ve ürün sayfası üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.
Hepsiburada üzerinden “Şifa Ana Organik Domates Kurusu 500 gr” adlı ürünü Aralık 2025’te organik olduğu belirtilerek satın aldım. Ancak ürünü aldığımda ambalaj ve içeriğini incelediğimde Tarım Bakanlığı’nın organik ürünlere ilişkin kurallarına uygun bir organik sertifikası ve ibareleri bulunmadığını, kısacası ürünün gerçekte organik olmadığını gördüm.
Bu konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden Hepsiburada’ya ilettim. Şikayetimin ardından Hepsiburada’dan bir yetkili beni birkaç gün içinde telefonla aradı. Görüşmede kendisine, organik olmayan bir ürünün “organik” etiketiyle satılmasının Tarım Bakanlığı mevzuatına göre suç olduğunu açıkça belirttim. Yetkili, bu ürünün satıştan kaldırılacağını söyleyerek benden şikayetimi geri çekmemi rica etti.
Buna güvenerek sürecin düzeltileceğini düşündüm. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde aynı ürünün Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta olduğunu gördüm. Hem organik olmayan bir ürünün organikmiş gibi satılmaya devam edilmesi hem de “satıştan kaldıracağız” denilerek şikayetin geri çektirilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece yakışıksız ve güvensiz bir tutumdur.
Bu aşamada, söz konusu ürünle ilgili olarak resmi bir inceleme ve denetim süreci başlatılmasını, ürünün organik olmadığı tespit edilirse derhal satıştan kaldırılmasını ve Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde gerçekte organik olmayan ürünlerin “organik” ibaresiyle satışının engellenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden biber salçası siparişi verdim, ancak 28 Ağustos’ta bana domates salçası ve etiketsiz bir ürün gönderildi. Sipariş numaram: 466 589 546 0. Ürünün üzerinde herhangi bir etiket veya fatura da yoktu. Ürünün toplam bedelini kredi kartı ile 400 TL olarak ödedim. ...
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir termos siparişi (Sipariş No: 434 851 867 4) verdim. Sipariş verdikten sonra ürün elime ulaşmadı ve en sonunda tarafıma, hiçbir gerekçe sunulmadan ürünün teslim edilemeyeceği, ödememin iade edileceği bildirildi. Satın aldığım ürünün hâlâ Hepsiburada’...
02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...
Tarım ve Orman Bakanlığı 
Yorumlar