to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Sensör Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 19 Eylül 2025 tarihinde 13.350 TL ödeyerek Xiaomi s20+ siyah akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 6 ay sonra cihaz lazer sensör arızası vermeye başladı ve çalışmaz hale geldi.
Arıza sonrasında ürünü önce Xiaomi’nin yetkili servisine mayıs ayı başında kendim götürdüm, ürünün kayıtlı olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm, ürünü satıcıya göndermem gerektiği söylendi ve bana verilen kodla 2 Haziran’da ürünü Teknocrest’e kargoladım. Satıcı ürünü tamir edip göndereceklerini iletti ancak ürün bana geri geldiğinde hâlâ aynı hata devam ediyordu, hiçbir onarım yapılmamıştı.
Tekrar Hepsiburada üzerinden satıcıya ileterek ürünü ikinci kez gönderdim ve bu kez iade talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. Kargoyu teslim almayarak geri gitmesini sağladım, bir süre Yurtiçi Kargo ile satıcı arasında gidip geldi. Daha sonra satıcı Teknocrest, ürünün deforme olduğu, eksik parça gönderildiği, kutunun hasarlı olduğu gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapmış. Üründe eksik parça yoktu, kutunun da satıcı tarafından deforme edildiğini, Yurtiçi Kargo’nun ilgili notunun fotoğrafını da çekerek belgeledim.
Sonuç olarak ürün en son tekrar bana gönderildi, dün İstanbul’da adresime teslim aldım ve cihazı çalıştırdığımda yine aynı lazer sensör arızasını verdi, hâlâ çalışmıyor. Yaklaşık 3 aydır robotsuz durumdayım ve ürün bozuk halde duruyor. Bu süreçte Teknocrest’in satış sonrası hizmet vermediğini, sorunu çözmek yerine bahaneler ürettiğini, Hepsiburada’nın ise sadece “kodu verip satıcıya gönderin” demekten başka bir çözüm üretmediğini, müşteri taleplerini dikkate almadığını ve hazır kalıp açıklamalar dışında bir destek sunmadığını deneyimlemiş oldum.
Sipariş numaram 4041083052’dir. Ürün ilk gönderdiğimdeki arızalı haliyle şu anda hâlâ bozuk olduğu için, ücret iademin yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden teknocrest satıcısından Xiaomi s20+ Akıllı Robot Süpürge Siyah satın aldım. Ürün kısa süre sonra “lazer sensör hatası” vererek çalışmamaya başladı. Ürünü Xiaomi yetkili servisine götürdüğümde, ürünün kayıt dışı/ithalatçı firma ürünü olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Hepsiburada gönderi kodu ile ürünü satıcı firmaya göndermem gerektiği ifade edildi. Ürünü kargoladım, tamir edilerek gönderildiği söylendi ancak gelen ürün yine aynı sensör hatasını verdi ve çalışmadı. Bu süreç iki kez daha tekrarlandı, kargoyu teslim almadığım oldu, ürün tekrar gidip geldi ve son olarak kabul ettiğim üründe de aynı arıza devam etti.
Bu süreç boyunca satıcı firmanın ilgisizliği ve Hepsiburada’nın güven vermeyen, basma kalıp ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak yanıtları ile muhatap oldum. Son olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya dönüş yaptılar ve bu defa ürünü yetkili servise götürüp arıza raporu almam gerektiğini iddia ettiler. Ürünü daha önce yetkili servise götürdüğümü, kayıtlı olmadığından işlem yapılmadığını ve rapor düzenlenemeyeceğini kendilerine belirtmeme rağmen bu taleplerinde ısrarcı oldular ve bana sürekli aynı kopyala-yapıştır mesajları göndermeye devam ettiler.
Yine de iyi niyetle Xiaomi Servis Merkezi Bakırköy’ü aradım, durumu anlattım ve böyle bir rapor düzenleyip düzenleyemeyeceklerini sordum. Kayıtlı olmayan ürünü açamayacaklarını, herhangi bir belge ya da rapor da veremeyeceklerini açıkça belirttiler. Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı firma, müşteriyi yıpratan bu tutumlarında ısrar ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu ve defalarca tamire gönderilmesine rağmen sorunun giderilemediğini dikkate alarak, Hepsiburada ve teknocrest’in sorumluluklarını yerine getirip Xiaomi s20+ Akıllı Robot Süpürge için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin Hepsiburada ve teknocrest firmasına da iletilmesini istiyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-038498505958715 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu defa da hem yalan hem de kötü niyetli bir geri dönüş aldım. "kutu içindeki hediye ve garanti belgesinin eksik olması nedeni ile talebiniz reddedilmiştir" (ilgili görsel/tam metin ekte) Garanti belgesini gönderdim. Hediye diye bir şey yok. Parçaları da tam ve eksiksizdi. Zaten sizin de gayet iyi bildiğiniz gibi bu belgelerin hiçbirine ihtiyaç yok. (Model: Xiaomi Robot Vacuum s20+ (B108GL) Seri No: DUAA8F4VU06064) Bu bilgiler üzerinden ürüne dair her şeye ulaşabilirsiniz. Şikayetvar.com'daki, Hepsiburada'dan robot süpürge alan mağdurların şikayetlerini inceledim. Keşke daha önce baksaymışım. Tek mağdur ettiğiniz ben değilmişim. Satış sonrası müşteri yok sayılıyor. Hiçbir servis, bakım, onarım sağlanmıyor. İnsan odaklı bir yaklaşım beklerdim sizden, çok yazık. Size robotu bana geri göndermeyin (4. Defa) demeyeceğim. Çünkü siz, böyle hassas bir makineyi bumerang gibi atıp tutmaya ve "biz işimizi yaptık" demeye alıştınız. Ticaret Bakanlığı'na hakkınızda bir şikayette bulundum.
