Lazer Sensör Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 19 Eylül 2025 tarihinde 13.350 TL ödeyerek Xiaomi s20+ siyah akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 6 ay sonra cihaz lazer sensör arızası vermeye başladı ve çalışmaz hale geldi.

Arıza sonrasında ürünü önce Xiaomi’nin yetkili servisine mayıs ayı başında kendim götürdüm, ürünün kayıtlı olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm, ürünü satıcıya göndermem gerektiği söylendi ve bana verilen kodla 2 Haziran’da ürünü Teknocrest’e kargoladım. Satıcı ürünü tamir edip göndereceklerini iletti ancak ürün bana geri geldiğinde hâlâ aynı hata devam ediyordu, hiçbir onarım yapılmamıştı.

Tekrar Hepsiburada üzerinden satıcıya ileterek ürünü ikinci kez gönderdim ve bu kez iade talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. Kargoyu teslim almayarak geri gitmesini sağladım, bir süre Yurtiçi Kargo ile satıcı arasında gidip geldi. Daha sonra satıcı Teknocrest, ürünün deforme olduğu, eksik parça gönderildiği, kutunun hasarlı olduğu gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapmış. Üründe eksik parça yoktu, kutunun da satıcı tarafından deforme edildiğini, Yurtiçi Kargo’nun ilgili notunun fotoğrafını da çekerek belgeledim.

Sonuç olarak ürün en son tekrar bana gönderildi, dün İstanbul’da adresime teslim aldım ve cihazı çalıştırdığımda yine aynı lazer sensör arızasını verdi, hâlâ çalışmıyor. Yaklaşık 3 aydır robotsuz durumdayım ve ürün bozuk halde duruyor. Bu süreçte Teknocrest’in satış sonrası hizmet vermediğini, sorunu çözmek yerine bahaneler ürettiğini, Hepsiburada’nın ise sadece “kodu verip satıcıya gönderin” demekten başka bir çözüm üretmediğini, müşteri taleplerini dikkate almadığını ve hazır kalıp açıklamalar dışında bir destek sunmadığını deneyimlemiş oldum.

Sipariş numaram 4041083052’dir. Ürün ilk gönderdiğimdeki arızalı haliyle şu anda hâlâ bozuk olduğu için, ücret iademin yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.