to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kapıya Teslimat Yapmaması Ve Şikayetlere Çözüm Üretilmemesi
Hepsiburada üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve Premium üyesi olan bir müşteriyim. Adresim Kemalpaşa Mahallesi 139. Sokak No:15 Egekar Sitesi C Blok Daire 11 Menderes/İzmir. Uzun zamandır aynı kurye sebebiyle ciddi teslimat problemi yaşıyorum. Kargolarım kapıya teslim edilmesi gerekirken, görevli şahıs ısrarla site girişine bırakmak istiyor ve kapıya kadar getirmemekte direniyor.
Önceki siparişlerimden birinde, kargomu kapının önüne getirmediği için teslimat kodunu söylemedim. Bu nedenle kargomu adrese kadar getirmesine rağmen teslim etmeyip geri götürdü ve kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattı. Bugün tekrar kargom geldi, bu kez de "Kampanya dönemi çok yoğunum, bittikten sonra kapınızın önüne getiririm" diyerek kargoyu yine kapıma teslim etmeyi reddetti. Premium üye olduğum için kargolarımın ücretsiz ve kapıya teslim olmasını beklemek en doğal hakkımken, bu davranışlar hem hizmet taahhüdüne hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Son yaşadığım sorunlardan birine ait takip numarası 455 642 090 5’tir.
Hepsiburada üzerinden bu konuyla ilgili daha önce de iki kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve aynı kurye aynı davranışlarına devam ediyor. Kuryenin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kargolarımın ilgili yönetmelik ve hizmet taahhütlerine uygun şekilde kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgililere teşekkür ediyorum telefonla aradılar ve gayet güzel bir şekilde gereğinin yapılacağını izah ettiler daha sonraki alışveriş lerimizde gelişmeleri göreceğiz
