Kurye Gelmedi, Takas İşlemim Hatalı Girildi Ve Ödeme İadem Yapılmadı

26 Kasım’da Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında 256 GB iPhone 17 Pro Max telefonu satın aldım. Başvurum onaylandı ve 27 Kasım sabahı 09.00–13.00 saatleri arasında kurye geleceğine dair bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 483 713 788 2’dir.

Ancak, 27 Kasım günü kurye kapıya dahi gelmediği halde saat 11.08 civarında teslimat kodu, hemen ardından ise 11.10’da “kullanıcı takas teklifini reddetti” şeklinde SMS bildirimi geldi. Ben herhangi bir reddetme işlemi yapmadığım gibi kimse kapıma gelmedi. Üstelik SMS ile cihazıma verilen 0,00 TL’lik teklifi reddettiğim yazıyor, oysa sistemdeki teklif 67.000 TL olarak görünüyordu.

İstanbul Ataşehir’de yaşanan bu olay sonrasında, bir Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet’ten özür, açıklama ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “teknik ekip inceliyor, dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak kimse beni arayıp somut bir bilgi paylaşmadı. En endişe verici kısım ise, telefonun üzerine ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemiş olmasıdır.

Özetle, kurye hiç gelmediği halde sisteme “kullanıcı takas teklifini reddetti” şeklinde işlem girilmesi ve bunun üzerine hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Eski telefonumun belirtilen kampanya koşullarıyla alınmasını, yeni aldığım iPhone 17 Pro Max’in taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini ve normalde evde olmayacağım saatler için özellikle evde kalarak yaşadığım zaman ve mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.