Kupon Kullanımında Sistem Hatası Ve Müşteri Temsilcilerinin Tutum Sorunu

Hepsiburada üzerinden bir ürün satın almak için 100 TL değerinde bir kupon kullanmak istedim. Bir ürün aldım ve o ürünü farklı bir ürün almak üzere iptal ettim. Kuponumu farklı bir üründe kullanacaktım ama üründe kupon kullanımı sırasında hata verdi kullanamadım. Yalnızca bir üründe kuponun geçerli olmadığını fark ettim. Aynı kategorideki 3-4 farklı üründe kuponun sorunsuzca kullanılabildiğini kanıtlamama rağmen, ilgili üründe sistemsel bir sorun yaşadım.

Bu durumu çözmek için bugün müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşme sırasında farklı müşteri temsilcileriyle de iletişime geçtim ve her biri bana farklı gerekçeler sundu. Özellikle bir temsilci, kuponun kullanılamayacağı yönünde farklı bir sebep belirterek beni yanıltmaya çalıştı. Elimde, kuponun diğer ürünlerde geçerli olduğunu gösteren ekran görüntüleri de mevcut.

Hepsiburada’dan beklentim; ilgili müşteri hizmetleri çalışanının uyarılması ve mağduriyetimin giderilerek kuponumun tekrar tanımlanmasıdır.

Hepsiburada tek ve aktif kullandığım bir platform çoğu konuda gereğinden fazla ilgi alaka gösterdi. Ama bugün konuştuğum 3 müşteri hizmetleri de hem lakayıt hem ya bilgisiz ya da beni ötelemeye yönelik hareket ettiler. Ben biliyorum ki o kupon tekrar kullanılmaya engel değil ama hayatta en sevmediğim şey apt al yerine konmak. Derdim 100 TL'lik kupon değil çalışanların tutumu. Aynı durum için iki farklı müşteri hizmetleri konuşması fotolarda