Hepsiburada Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Sonuçlanmıyor

Ufuk · 2025-10-24T20:13:24+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TP Link Archer VX1800V Wi-Fi 6 modem bana daha önce başka bir kullanıcı tarafından kullanılmış ve iade edilmiş şekilde gönderildi. 17 Ekim 2025 tarihinde ürün değişim talebiyle birlikte ürünü İstanbul Kadıköy Koşuyolu Caddesi'indeki Hepsijet kuryesine teslim ettim. Sipariş numaram: 464 889 778 3. Aradan bir hafta geçmesine rağmen değişim işlemiyle ilgili olumlu bir sonuç alamadım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve değişim süresi içerisindeydi. Değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yeni, kullanılmamış bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ufuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 834052001 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ufuk

Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Sonuçlanmıyor

Şikayetim bir türlü çözüme ulaşmıyor Hepsiburada tarafıma benimle ilgisi olmayan bir ürün yolladı Kutu açılış sürecinin kamera görüntüleri elimde mevcut. Süreç çok uzadı yeni ürün yollamak ürün yoksa da para iadesi yapmak bu kadar zor olmamalı bir daha kesinlikle Hepsiburada uygulamasını kullanmayacağım. Lütfen şikayetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.

Ufuk

19 gün olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım kimi arasam kayıt açıyor açtıkları kayıtlar sonuca ulaşmıyor. Ne paramı alabiliyorum ne de satın aldığım ürünü Hepsiburada benim için bitmiştir.