Kredi Kartı İle Aldığım Dijital Kod Teslim Edilmedi Ve Güvenlik Kontrolü Nedeniyle Oyalandım

Hepsiburada üzerinden tamamen kendi adıma kayıtlı kredi kartımla 3.500 TL tutarında bir alışveriş kodu satın aldım. Aynı kartla daha önce bu platformdan defalarca sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmama ve yine dijital kod almama rağmen, bu siparişimde satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmedi. İşlemi dün sabah saat 08.00 civarında gerçekleştirdim ve o zamandan beri herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürecin “güvenlik kontrolünde” olduğu söylendi. Kredi kartı tamamen şahsıma ait, bankamdan bana ulaşan herhangi bir şüpheli işlem uyarısı ya da teyit araması kesinlikle yok. Bu durumu müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, yalnızca “bizim kendi ekiplerimiz kontrol ediyor, bekleyin” denildi, net bir süre verilmedi ve belirsiz şekilde beklemem istendi.

Şu an ne ürünüm teslim ediliyor ne de siparişim iptal ediliyor. Siparişim güvenlik kontrolü gerekçesiyle askıda tutulduğu için, hem ödediğim 3.500 TL kartımdan çekilmiş durumda kalıyor hem de aynı kodu ihtiyacım olduğu halde başka bir platformdan alamıyorum. Güvenlik kontrolü bahanesiyle bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 465 800 4716’dır. Dijital kodun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın aynı gün içinde kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.