to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Yıkama Makinesi Sorunu Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
Hepsiburada'dan bir koltuk yıkama makinesi aldım ama ürünü tek sefer kullandım. Kullandıktan sonra ürün vakum yapmamaya başladı, arıza verdi. Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdular fakat bir sonuca varamadık. Tekrar oluşturdular, yine sonuca varamadık. Arıza kaydı oluşturuyoruz diyorlar ama havada kalıyor. Üçüncü defa oluşturdular, teknik servise gitmesi gerektiğini söylediler ama servisle ilgili hiçbir dönüş sağlayamadılar. Ürünün üç ay içerisinde kullanıcı hakkım dahilinde iade hakkım olmasına rağmen sürekli bir oyalama içerisine girildi ve ne tamiratı, ne tadilat, ne ürün değişimi, ne de ürün iadesi yapılabildi. Hiç kullanamadığım bir ürün için 5000 TL verdim ve ürün elimde, hala bekliyorum. Özellikle satıcıyı Hepsiburada seçmeme rağmen bu sorunları yaşıyorum.
Gelişme
Hepsiburada.com'dan alışveriş yaptım koltuk yıkama makinesi aldım ürün geldi şehir dışında olduğum için hemen kullanmadım ürünü 2. Alan kişiyim hiç yorum olmamasına rağmen en son çıkan modelini tercih ettim Kiwi markasına aitti satıcıyı özellikle Hepsiburada olarak seçtim ki sorun yaşamamak adına ürün arızalı geldi su püskürtüyor ama tekrar vakumlama yapıp püskürttüğü suyu çekmiyor müşteri hizmetleri ile görüştüm değişim süresinin iade süresinin dolduğu ve ürünü tadilat yaptırmam gerektiği için servisle iletişime geçmemi söylediler arıza kaydı oluşturup iptal ettiler arıza talebimi onaylamadılar bir sürü bir şeyler oldu ama dönüş yok ürünün aynısı ile değişimini istiyorum mevcut ise yoksa Hepsiburada hesabıma tanımlasın almış olduğum ürünün ücretini bende başka satıcıdan başka marka bari alayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özlem Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi benim ile
Aynı sorunu yaşadım bana da başlıkları göndermediler ve kullanılmış ürün gönderdiler