Kedilerin Hiç Yemediği Değişen Kedi Maması İçin İade Ve Açıklama Talebi

22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4310761733 numaralı sipariş ile Gourmet Gold Kıyılmış Sığır Etli 85 gr 24'lü Paket yetişkin kedi maması satın aldım. Bu ürünü 5–6 yıldır düzenli olarak kullanan biriyim, ancak bu kez gelen ürün hem görünüm hem de yapı olarak alışık olduğumdan tamamen farklıydı. Rengi normale göre daha kızıla çalıyordu, kasede ezdiğimde macun gibi olması gerekirken adeta kum gibi dağılan bir yapısı vardı.

Evdeki kedime verdiğimde ürünü kesinlikle yemedi. Aynı ürünü site içinde baktığım diğer kedilere denedim, onlar da yemedi. Son olarak sokak kedilerine vereyim bari onlar yesin diye düşündüm, fakat onlar da yemedi. Yıllardır kullandığım bir mamayı ilk kez hiçbir kedinin yememesi ve yapısının da farklı olması nedeniyle üründe bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu konudaki şikayetimi önce ürünü aldığım Hepsiburada’ya, ardından yetkili bayi olduğu belirtilen Agro Vet firmasına ve üretici Nestle firmasına ilettim. Hepsiburada ürünü teslim aldı, ancak daha sonra başvurumun “Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir.” şeklinde bana oldukça tuhaf gelen bir gerekçeyle reddedildiğini bildirdi. Hepsiburada’ya güvendiğim için alışveriş yapıyorum, bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyük.

Yetkili satıcı olarak sorumluluğu olduğunu düşündüğüm Agro Vet firması ise bana “Nestle firmasını arayarak şikayet kaydı bırakınız, biz de kapalı ve içini görmeden gönderiyoruz, çok detay bilme şansımız yok.” diyerek konuyu Nestle’ye yönlendirdi. Nestle firması tarafından telefonla arandım, ürünün orijinal olduğu söylendi ancak 5–6 yıldır sorunsuz kullandığım bu mamada neden böyle bir problem yaşadığım konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sadece “ürünü yeme garantisi vermiyoruz” şeklinde, bana göre son derece yetersiz ve mantıksız bir ifade kullanıldı. Eğer ürün bu kadar riskliyse ve kediler tarafından yenmeyecekse, bu şekilde satılmasının da sorunlu olduğunu düşünüyorum; bazı kedilerin yememesi anlaşılabilir, ancak hiçbir kedinin yememesi bana göre normal değil.

Bu süreçte ödediğim yaklaşık 800 TL’lik bedelin iadesini ve sorunlu olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyeti odağını koruyarak bu mağduriyeti gidermesini, Agro Vet’in yetkili satıcı olarak sorumluluğunu üstlenmesini ve Nestle’nin de bu parti ürünler için daha ciddi, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.