Kaytika Bergamot Çayının Lezzet Ve Renk Sorunu, İade Talebim Reddedildi

03.07.2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Kaytika Elektronik Limited Şirketi’nden Doğuş Çay’ın bergamot aromalı çayından, üçlü paket olacak şekilde sipariş verdim. Ürünler 06.07.2026 Pazartesi günü elime ulaştı. Paketlemede ve son kullanma tarihinde herhangi bir sorun yoktu. Bir kutuyu açıp üç adet demlik poşet çay demlediğimde tadının, kokusunun ve renginin marketlerden aldığım aynı ürünlere göre bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Kaytika firmasını aradım, ancak üçlü ilan üzerinden alım yaptığım ve kutulardan birini açtığım için iade alamayacaklarını söylediler, sonrasında da beni WhatsApp birimine yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen sadece “Sayın müşterimiz, 3'lü ilandan alım yaptığınız için ve ürünü kullandığınız için maalesef iadesi mümkün değildir efendim.” şeklinde, çağrı merkezinde konuştuğum kişiyle aynı cevabı verdiler. Üçlü paket toplam 300 adet, her kutuda 100 adet çay poşeti var; sadece bir kutuyu açtığım için diğer kapalı kutuları da alamayacaklarını ilettiler. Bir kutuyu açmadan tadını, kokusunu ve renginin marketten aldığım çaylar gibi olmadığını anlamam zaten mümkün değil.

Kaytika tarafındaki yetkili kişi, ürünlerin tedarikçi firma tarafından paketlenmiş şekilde geldiğini, bu yüzden içindekinin tadını bilemeyeceklerini söyledi. Ben ise özellikle tadının, renginin ve aromanın alışık olduğumuz bergamot aromalı çay gibi olmadığını ilettim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmeden süreç kapatıldı. Sonradan yorumlara baktığımda, aynı firmadan alınan başka çaylar için de tad ve aroma konusunda şikayet eden müşteriler olduğunu gördüm, buna rağmen firmadan görüştüğüm kişi daha önce böyle bir şikayet almadıklarını söyledi.

Hem aldığım ürünün tadından ve kalitesinden memnun kalmadığım, hem de iade ve değişim taleplerimin hiçbir şekilde karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada ve Kaytika Elektronik’ten, 405 188 0680 numaralı siparişime ait bu üçlü çay paketinin ürün ve ödediğim 619 TL bedelinin iadesini talep ediyorum.