Hepsiburada Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi: Eksik Saat Kordonu Teslimatı

Yasin · 2025-10-27T16:43:54+03:00

06.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.999 TL ödeyerek Huawei Watch gt 6 Pro siparişi verdim. Ürünüm 09.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kampanya sayfasında iki adet saat kordonunun resmi bulunmaktaydı ve resmin hemen altında da 2 adet kordon gönderileceği açıkça yazıyordu. Ayrıca, bu iki kordonun siparişimin teslim edildiği tarihten 14 gün sonra ayrıca kargolanacağı bilgisi de satış ilanında yer alıyordu. Belirtilen süre geçtikten sonra yalnızca bir adet kordon tarafıma gönderildi, diğer kordon ise gönderilmedi. Eksik gelen kordon için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, görsellerin temsil amaçlı olduğunu ve sadece bir adet hediye kordon gönderebileceklerini söylediler. Ancak, eğer görseller temsil amaçlıysa neden iki adet kordon resmi var ve neden sadece bir adet gönderiliyor? Eğer bu mantık geçerli ise, gönderilen bir adet kordonun iki kordonu temsil ettiğini nasıl açıklıyorlar? O zaman üç adet kordon resmi olsaydı, yine bir adet mi gönderilecekti? Bu açıklama bana mantıklı gelmiyor. Eksik gelen Huawei gt 6 Pro kordonunun tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse bedelinin hediye kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 481 647 240 3. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 561758804 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasin

Gelen cevabın ekran resmini paylaşıyorum, dün verilen cevap ve yine olumsuz yani hediyenin 1 tane kordon olduğu yazılmış, zaten müşteriyi memnun edecek bir cevap yazılsaydı buradan yazarlardı. Kendilerinin bakış açısı ile olaya bakınca Koskoca hepsiburada.com görsellere 2 kordon koyup 1 kordon göndererek kötü niyetli olduğunu tescillemiş oluyor, yani açıklamaları bile kendilerini daha kötü duruma düşürüyor

Yasin

Müşteri hizmetlerine ürün ilanının ( özellikle de altta küçük yazılarla yazılmış kordon gönderimi ile ilgili olan yazılarında olduğu ) resmini benimle paylaşmaları için başvuruda bulundum ki Tüketici Mahkemesi'ne delil olarak sunayım ama beni arayıp böyle bir resim paylaşımı yapamayacaklarını söylediler, bu şikayeti okuyanlara soruyorum sizce o ilanda hediye kordonun 1 tane olduğu yazsaydı bu ilan resmini benimle paylaşırlar mıydı paylaşmazlar mıydı? Araştırırsanız başkalarınında bu konuda şikayetçi olduğunu görürsünüz yani sistematik bir kurgu yapılmış.

Yasin

Hepsiburada Premium üyeliğimi ve normal üyeliğimi sonlandırdım çünkü hukuki delil vermemek için yazışma yerine telefonla arayarak cevap veriyorlar ve de şikayetimde haksız olduğuma dair 1 tane delil sunmadılar ve ekran görüntüsünü de vermediler, koskoca firmanın hukuktan kaçma çabası kötü niyetli yaklaşımlarını ispatlıyor, eğer Premium üyelik için ödediğim ücretten alacağım varsa kartıma iade edilmesini istiyorum.