Jacobs Kahve Toplu Alım Gerekçesiyle İptaline Karşı Şikayet

17/08/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 479 021 032 4 numaralı siparişle 6 adet Jacobs kahve satın aldım. Daha sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde, ürünlerimin “toplu alım” gerekçesiyle tarafınızca iptal edildiğini ve 2.549,40 TL tutarındaki iadenin işlendiğini gördüm. Siparişi verirken adet sınırıyla veya toplu alım yasağıyla ilgili herhangi bir uyarı yapılmamış olmasına rağmen, sonradan bu gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı ürünü geçen yıl da yine Hepsiburada’dan toplu şekilde satın almış ve hiçbir sorun yaşamadan teslim almıştım. Bunun yanında Pin, Akmina, çocuk bezi ve tuvalet kağıdı gibi pek çok ürünü de benzer şekilde çoklu adetlerde sipariş veriyorum ve bunlarda “toplu alım” gerekçesiyle iptal yapılmıyor. Diğer ürünler toplu alım sayılmazken, özellikle Jacobs kahvenin bu gerekçeyle iptal edilmesini tutarsız ve müşteri açısından haksız buluyorum.

Ben bu ürünleri ticari amaçla değil, kendi kullanımım için ve sisteminizin izin verdiği şekilde 6 adet olarak sipariş ettim. Ürünlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Talebim, aynı koşullardan ve aynı adet üzerinden siparişimin geçerli sayılması ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesi ya da iptal sonrası oluşan fiyat farkı kadar Jacobs ürünlerinde geçerli olacak bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.