to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Yapılan 15.825 TL’lik İşlem İçin İade Ve Kart Bilgilerinin Silinmesi Talebi
Hepsiburada hesabıma kayıtlı kartımdan, onayım ve bilgim olmadan 20.08.2026 tarihinde saat 16:23’te 5000 TL Razer Gold dijital oyun kredisi ile ilişkili, 2000’den fazla oyun için kullanılabilen bir ürün adı altında 15.825 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Kart bilgilerim Hepsiburada Premium üyelik için zorunlu olarak kayıtlı tutuluyordu ve telefona virüs bulaşması sonrasında bu kayıtlı kart üzerinden bu alışveriş yapılmış görünüyor.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm, Hepsiburada tarafında kayıt açıldı ve işlemin yasal olmayan bir işlem olduğu ifade edilmesine rağmen işlem iptal edilmedi, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben de kredili kartımı şüpheli işlemler sebebiyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Hepsiburada kayıtlarında bu durum talep no: 1-743899317284318 ile “işlem sürecinde” olarak görünüyor.
İznim ve onayım olmadan, kart bilgilerimin sistemde zorunlu tutulması sebebiyle gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, 15.825 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve hesabımdaki kart bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hesabım ve bu işlemle ilgili gerekli tüm güvenlik ve LOG kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Feyzullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 405611847 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
