İki Saat İçin Tek Ürün Geri Gönderildi, Eksik Ücretin İadesi Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden Lumexa isimli satıcıdan 6 Ağustos’ta iki adet zaman saati sipariş ettim, ürün 8 Ağustos’ta bana teslim edildi. Ürün elime ulaşmadan yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için paketi hiç açmadan, geldiği haliyle sadece üzerine iade kodunu yapıştırarak geri gönderdim.

Daha sonra iademin reddedildiğini gördüm. Ret gerekçesi olarak ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında eksiklik tespit edildiği yazıyordu. Oysa ben paketi hiç açmadım, ürünleri kullanmadım ve içeriğine kesinlikle müdahale etmedim. Buna rağmen iadem olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünlerin bana geri gönderileceği söylendi, bunu da kabul ettim.

Ancak yaşadığım asıl sorun, iade için gönderdiğim iki adet ürünün bana sadece bir adet olarak geri gönderilmesi oldu. Ben iki ürünü tek bir paket halinde geri yolladım, fakat geri gelen paket ilk gönderdiğimden daha küçük ve içinden sadece bir ürün çıktı. Satıcı ise kendilerine sadece bir adet ürün ulaştığını iddia ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda bir talep oluşturuldu, fakat daha sonra bana satıcının eline bir adet ürün geçtiği ve bu nedenle bir ürün gönderildiği söylendi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben iki adet ürün için toplam 598 TL ödedim, bana tek ürün geri gönderildi ve gönderilmeyen ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten tek ürün gönderdiysem o zaman baştan beri bana iki ürün satılıp bir ürün gönderilmiş oluyor, çünkü bana gelen paketi geldiği gibi geri gönderdim, yok eğer iki ürün gönderdiğim kabul ediliyorsa bu kez de geri dönüşte ürünüm eksiltilmiş oluyor. Her iki durumda da mağdur edilen ve zarara uğrayan taraf ben oluyorum. 4931671432 numaralı siparişimle ilgili eksik gelen ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.