İade Talebinin Reddedilmesi Ve 1.549,76 TL Paranın Geri Dönmemesi

Hepsiburada üzerinden Hotiç Ayakkabı mağazasından “Hotiç Erkek Deri Lacivert Comfort Günlük Loafer” model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ teki ayağıma büyük geldiği için ürünü orijinal kutusunda, faturasıyla birlikte ve hiç kullanmadan Hepsiburada üzerinden Hotiç’e iade olarak geri gönderdim. 29 Eylül tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

İade talebim reddedildiği gibi, ürün tarafıma da geri gönderilmedi. Buna rağmen 1.549,76 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda ve şu anda ne ürünüm var ne de para iadem yapılmış durumda. Sipariş numaram Hepsiburada sisteminde görülen 411 307 010 0’dır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve konuya yeterince ilgi gösterilmedi. Hem satıcı Hotiç Ayakkabı’nın hem de aracılık eden Hepsiburada’nın bu süreçteki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımından şikayetçiyim. Ayakkabıyı hiç giymeden, tüm belgeleri ve kutusu tam şekilde iade etmeme rağmen hem ürünsüz hem parasız bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve 1.549,76 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.