to read complaints and reviews, or file yours.Home Connect Özelliği Olmadığına Rağmen Satılan Siemens Buzdolabı
30.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens KD76NHID1N d sınıfı 542 l No Frost buzdolabını, özellikle Home Connect özelliği olduğu için tercih ederek sipariş verdim. Ürün, Hepsiburada’da satış yapan ve Ankara’da hizmet veren Gökmen Teknoloji tarafından gönderildi, hatta 552 *******40 numaralı hattan ürünün teslimiyle ilgili aranarak teyit de alındı.
Ürünün kurulumu 06.07.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumundan sonra, Home Connect özelliğini özellikle sorduğumda, servis görevlisi bu ürünün 2024 yılı üretimi olduğunu, Home Connect özelliğinin ise yalnızca 2025 ve sonrası üretimlerde bulunduğunu, bu nedenle evime gelen üründe bu özelliğin yer almadığını açıkça belirtti. Aynı bilgiyi fabrikadan da teyit ettim.
Ben sipariş aşamasında ilanda Home Connect özelliği varmış gibi gösterildiği için bu ürünü tercih ettim. Hepsiburada’daki ilanda ve sipariş esnasındaki ekranlarda bu özelliğin mevcut olduğuna dair tüm ekran görüntülerim mevcuttur. Ayrıca şu an evimde bulunan ürünün cihaz içi etiketini (tip levhasını) gösteren ve 2024 üretimi olduğunu kanıtlayan fotoğraflar da elimdedir; bu görselleri şikayet kaydı sırasında ek olarak paylaşacağım. Yaşanan durum Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve Hepsiburada ile satıcı firma Gökmen Teknoloji kadar, markayı temsil eden Siemens’in de bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ayrıntılı şekilde görüştüm ve yazılı başvuru da yaptım; buna rağmen süreç hukuken sorunlu bir şekilde ilerlemekte ve tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Ürün kurulmuş ve elektriğe bağlanmış olmasına rağmen, üzerinde vaat edilen Home Connect özelliği bulunmadığı için şu anda buzdolabını bilerek ve isteyerek kullanmadan çözüm bekliyorum.
Talebim, öncelikle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı serinin Home Connect özelliğine sahip modeliyle değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, Home Connect’li model ile evime gönderilen model arasındaki net fiyat farkının iade edilmesini bekliyorum. Ürünü özellikle Home Connect özelliği için seçmiş bir müşteri olarak, sürecin Siemens tarafından ivedilikle incelenmesini, Hepsiburada ve Gökmen Teknoloji ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını, mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebubekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-356129405028724 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
