Hepsiburada'ya Yetkili Servisin Alıkoyduğu Kulaklık İçin Değişim Talebim Cevapsız

Hepsiburada (Satıcı: Hepsiburada) üzerinden satın almış olduğum HyperX Cloud Alpha 2 Kablosuz Oyuncu Kulaklığı (Sipariş No: 4421152178) cihazımın sağ kulaklığından film izlerken ve normal kullanımda yoğun uğultu, gürültü, bas ve patlama sahnelerinde net bir şekilde "patlak hoparlör sesi" gelmesi arızası sebebiyle yasal süreç başlattım. Süreç kronolojik olarak şu şekildedir:

- 13 Temmuz: Hepsiburada sistemi üzerinden onarım talebi (Talep No: 825177340) oluşturulmuştur.
- 20 Temmuz: Ürün tarafımdan kargoya verilmiştir.
- 22 Temmuz: Ürün, distribütör ve yetkili servis olan İndeks Bilgisayar tarafından teslim alınmıştır.
- 07 Ağustos: Yetkili servis arızayı onaylamış; ancak stoklarda birebir veya muadil (eşdeğer) ürün bulunmadığından 300542960 Bildirim Numaralı resmi raporu düzenlemiştir. Raporda açıkça "ürün tarafımızca alıkonulmuştur" ibaresi yer almakta ve tüketicinin satıcıya (Hepsiburada) başvurması gerektiği belirtilmektedir.

Yaşanılan mağduriyet: Elimdeki bu resmi servis raporuna dayanarak Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen, müşteri temsilcileri cihazın fiziksel olarak serviste alıkonulduğunu anlamamakta ve trajikomik bir şekilde bana kargo kodu vererek "Ürünü servise gönderin" demektedir. Bilgileri ve raporu incelemeden, ezbere cevaplarla açtığım 7‑8 adet kayıt sistem tarafından otomatik olarak çözülmeden kapatılmıştır. 5‑6 gündür Hepsiburada tarafından tamamen oyalanmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, yetkili servisin malı alıkoyup değişim/iade raporu vermesi durumunda satıcı, tüketicinin seçimlik hakkını yerine getirmekle yükümlüdür. Stok olmaması satıcının sorumluluğundadır; gerekirse tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmalıdır.

Kesin talep ve son tarih: Yasal olarak haklılığım İndeks Bilgisayar kaşeli resmi raporla sabit olduğundan, mağduriyetimin acilen giderilerek seçimlik hakkım olan "Ürünün ayıpsız misli ile (sıfır, kutusu açılmamış)" değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayet Hepsiburada yönetimi için son ihtardır. Maksimum 24 Ağustos Pazartesi günü mesai bitimine kadar sıfır ürünün kargoya verildiğine dair takip numarası tarafıma iletilmediği veya somut bir çözüm sunulmadığı takdirde; Pazartesi akşamı itibarıyla elimdeki resmi servis raporu ve fatura ile birlikte hiçbir ek ihtar çekmeksizin Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak süreci yasal boyuta taşıyacağımı bildiririm.