Hepsiburada’nın Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Hepsiburada üzerinden Durex marka “Durex Yakın Hisset Prezervatif 40'lı + Aloe Vera Jel 200 ml” ve “Durex Yakın Hisset Prezervatif 40'lı + Kayganlaştırıcı Jel 75 ml” ürünlerini içeren, 4064487058 ve 4623965994 numaralı iki siparişi toplam 185 tl ödeyerek satın aldım. Bu siparişler 05 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 09.30 civarında Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan iptal edildi.

İptalin ardından müşteri hizmetleriyle birkaç kez yazıştım, bir kez de telefonla görüştüm ve satıcının ürünü tedarik edemediği söylendi. Ancak bugün baktığımda aynı satıcının ürünü bu kez 16’lı paket olarak yaklaşık 310 tl gibi çok daha yüksek bir fiyata satışa sunduğunu görüyorum. Yani ürün aslında mevcut, sadece benim uygun fiyata aldığım siparişler iptal edilmiş durumda.

Ben 185 tl karşılığında toplam 275 ml jel ve 80 adet prezervatif satın almıştım. Buna karşılık Hepsiburada tarafından yalnızca 50 tl tutarında bir hediye çeki tanımlandı ve bu tutar, şu an satılan ürünün fiyatı dikkate alındığında aynı ürünü tekrar almama, hatta bu ürünün birden fazla paketini almama kesinlikle yetmiyor. Bu nedenle sunulan çözümün müşteri memnuniyetini sağlamaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, ya iptal edilen ürünleri bana siparişte aldığım eski fiyat ve koşullardan temin etmesi ya da güncel fiyatlardan aynı miktarda ürünü alabilecek seviyede, müşteri memnuniyetini gerçek anlamda sağlayacak bir çözüm sunmasıdır. Mevcut durumda verilen 50 tl’lik çek mağduriyetimi gidermediği için bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.