Hepsiburada’dan Alınan Sahte Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Furkan · 2025-10-13T13:47:59+03:00

Bunca zamandır internetten alışveriş yaptım bütün sitelerde müşteriyim neredeyse her ürünü alırken şüpheye düşmüyordum. Hayatımda ilk defa böylesine bir mağduriyet yaşadım. Çamaşır makinemin rezistansı kireç tuttu servis değiştirdikten sonra ilgili parçanın yenisini takarken eski parça teslim etti. Hepsiburada'nın sattığı ürünün eseri diye herkese ders olması için göstermek istiyorum. Calgon kireç önleyiciyi bildiğiniz Hepsiburada yüzde 100 orijinalliğini teyit ettiğini söylemişlerdi. Calgon müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün parti numarasını istediklerinde anladım ki bu ürün sahte. Başka bir gösterge ise calgon ile makineyi boş çalıştırdım köpük köpük köpürdüğünü gördüm. Kısacası ürün sahte bu iki durumu Hepsiburada yetkilisine ilettiğimde yalnızca elimde kalan ürünleri iadesini yapabileceğini söyledi. Aldığım bu totalde 2831,88 TL lik ürünler için 3 değil elimde 4 adet kaldığını söyledim. Ancak onlar hiçbir şekilde sahte ürün satan site olduklarının umursamazsa bana yalnızca 3 ürünün iadesi ile ilgili geri talep oluşturmuşlar. Bu ürünleri ben satıcıya iade edilecekse neden sahte üründen oluşan zararım giderilmiyor. 2bin tl yetkili servise ödedim 2831 TL lik Hepsiburada'dan sahte ürün aldığım için. Hale bakın ki durumla alakalı orijinal ürün sattığını iddia eden Hepsiburada'nın bu mağduriyetimi gidermesi yetmez bu satıcı hakkında gereğini yapması gerekiyor. Bunu temsilciye ilettiğim halde maalesef dinleyen temsilci var başka bir aksiyon alınmadı. Ben her iki aksiyonun alınmasını istiyorum. Sahte ürünleri incelesinler ilgili kişi yaptırımlara uğrasın bu konuda ki maddi zararlarım giderilsin ve bu tür satışların olmaması gerektiğinin teyidi yapılsın.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Furkan

Eklemeyi unuttuğum iki husus ise ürünün parti numarası yok. Arkadaşlara bu durumu izah etmeme rağmen Hepsiburada yetkilisi umursamaz tavırlarıyla beni çileden çıkaracaktı. Maddi zarardan bahsediyoruz burada ortalığın köpürmesinin riskini anlamayan bir temsilci vardı ve sahte üründen ötürü oluşan maddi ve manevi zararları umursamadı bile. Ben Total 2800+2000= 4800 TL fazla zararım oluştu. Buna yönelik hiçbir aksiyon alınmadı. Bu hususlarda orijinal olmayan ürün satan Pazaryeri bu iş yerini kapatmalı bir daha hesap açamamalı oluşan maddi zararlarımdan sorumlu olmalıdır. Her türlü bilgi belge elimdedir. Calgon yıllardır kullanıyorum ilk defa sahtesi Hepsiburada üzerinden satış yapan Pazaryeri bana denk geldi. İnanılır gibi değil. Üstelik ilgili alışveriş zamanında bu ürün kampanyalı üründü.

Hepsiburada

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 802694876 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru‑Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan

Bu konuda çözüm üretilmediği gibi koskoca şirket sahte ürün satan firma hakkında bir şey yapmadığı gibi zararım ile ilgili hiçbir şey söylemediler. Bakınız bana verilen yanıt elimde kalan ürünlerin iade edilmesini sağlayıp sadece konuyu bu şekilde kapatılacağını düşünüyorlar. Sahte ürün satan bu firma Pazaryeri ile ilgili işlem yapmadı bile zararlarımı düşünen yok. Firmadan uzak durulması tüketici lehine olur