to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan İşlemci Garantisiz Ve Kapanan Mağaza Nedeniyle İade Talebi
13 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden trgaming isimli mağazadan AMD Ryzen 9 5950X işlemci satın aldım. Ürün Uşak Merkez adresime teslim edildi. Kısa süre önce işlemci tamamen çalışmaz hale geldi ve yasal hakkım olan 2 yıllık garanti hizmetinden faydalanmak istedim.
Hepsiburada üzerinden arıza ve garanti kapsamında talep oluşturdum ancak satıcı mağaza platform üzerinde kapanmış olduğu için ilk başta hiçbir ilerleme sağlanmadı. Birkaç kez daha talep açtıktan sonra satıcının telefon numarasına ulaşabildim ve U*** E********* isimli kişiyle birkaç kez görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler üretip “sonra yardımcı olacağını” söyleyerek süreci oyaladı, somut hiçbir adım atmadı.
Yaptığım araştırmalar sonucunda işlemcinin Türkiye’ye resmi distribütör aracılığıyla değil, satıcının kendi imkanlarıyla getirildiğini öğrendim. Yani ürünün ülkemizde geçerli bir garantisi yok ve şu anda yaklaşık 15.000 TL ödediğim işlemci elimde arızalı şekilde kalmış durumda.
Bu durumu yaklaşık iki haftadır defalarca kez Hepsiburada’ya anlatmaya çalışıyorum. Ancak aldığım yanıt sadece “Kusura bakmayın en fazla bu kadar yardımcı olabiliriz” şeklinde, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek, resmi ve güvenceli bir alışveriş yaptığımı düşünerek satın aldım. Fakat yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın, ürün satışı gerçekleştikten sonra sorumluluk almadığını, mağduriyetimle haftalarca tek başıma uğraştığımı görmüş oldum.
Hem satıcının kayıt dışı ürün satışı yapması hem de Hepsiburada’nın bu duruma rağmen mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 957226534 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar aracılığıyla şikayetimi yazdıktan yaklaşık 2 gün sonra Hepsiburada tarafından arandım ve ürünün yetkili servise gideceğini ürünü adresimden alacaklarını söylediler. Kendilerine tekrar "Bu ürün gerçekten yetkili servise mi gidecek" diye sorduğumda "Evet" yanıtını aldım. Ürün adresimden alındı fakat yetkili servise değil satıcıya gönderildi. Bir çok kez durumu iletmeme rağmen maalesef derdimi bir türlü izah edemedim. Bu ürün yurt dışından distribütör aracılığıyla getirilmediği için bu ürünün yetkili servisi bu ürüne bakmıyor. Satıcı zaten bu ürünün yetkili servisi değil!. Satıcının bu talebe yanıtı "Gönderilen ürün ile talep oluşturulan ürün farklı bu yüzden talep olumsuz sonuçlandı" yanıtı aldım. Aylardır bu ürünü yetkili servise ulaştırmaya çalışıyorum neden elime böyle bir imkan geçmişken sözde yetkili servise gideceğini bildiğim ürünü değil de farklı bir ürünü göndereyim? Mantıklı mı bu yanıt? Şimdi bu satıcı benim gönderdiğim ürünü değil de farklı bir ürün gönderirse ben bu durumu nasıl ispat edeceğim? Size satıcı ile aramızda sorun olduğunu satıcının benim numaralarımı engellediğini defalarca söyledim. Teşekkürler mağduriyetimin çözülmesini bıraktım daha da çok mağdur oldum.
