Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Değişim Reddi

Hepsiburada online Premium üyesiyim ve son dönemde verdiğim üç ayrı siparişte de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitede lisanslı karakterli set olarak görünen ürünler için sipariş verdim ancak elime ulaşan ürünler görsellerdeki gibi karakterli değil, sade ve bambaşka ürünler oldu. Özellikle set halinde, üzerinde karakter olması gereken ürün yerine sade, mavi tonlarında, geometrik desenli bir kalemlik/makyaj çantası tarzı ürün gönderildi.

Bu sorun üç siparişimde de tekrarlandı. Son ürün bugün teslim edildi, diğerleri de birkaç gün önce elime geçti. Satıcılardan değişim talep ettiğimde kabul etmediler, hatta bir satıcı ürünün fabrikadan çıkışının bu şekilde olduğunu, yani görseldeki gibi olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Eğer fabrikadan böyle çıkıyorsa, o zaman sitedeki fotoğraflarda bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’ya da durumu ilettim ancak daha önce benzer konularda çözüm sunmadıkları için artık müşteri hizmetlerini arayıp uzun uzun görüşme yapmıyorum. Bu son ürün için de henüz cevap gelmedi ama açıkçası olumlu bir dönüş alacağıma dair bir güvenim kalmadı. Son siparişlerimden birine ait sipariş numaram 448 968 699 6’dır.

Ürünleri indirim döneminde almıştım, şu an aynı ürünü farklı satıcıdan almaya kalksam yaklaşık 500 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Premium üyeliğe rağmen ne satıcılar ne de Hepsiburada tarafından korunmadığımı, aksine mağdur edildiğimi hissediyorum. Yanlış ve ilandaki fotoğrafa uymayan bu ürünler nedeniyle, indirim döneminde ödediğim tutarla şu anki satış fiyatı arasındaki yaklaşık 500 TL’lik farkın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirici ürün görsellerine karşı Hepsiburada’nın kullanıcılarını daha fazla korumasını ve bu satıcılar hakkında gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.