to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ürün Değişim Talebinin Uzun Süre Beklemesi
Hepsiburada üzerinden kedim için Kiwipets markalı bir su pınarı satın aldım. Ürünün motoru bozulduğu için satıcıyla Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim. Satıcı, Hepsiburada üzerinden talep oluşturmam halinde ürün değişimi yapacağını açıkça belirtti.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden ilgili sipariş için 4698595982 numaralı işlemle talep oluşturdum. Ancak yaklaşık 3 gündür talep ekranında sadece “talebiniz inceleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Ürün şu anda Hepsiburada’nın elinde değil, satıcı değişimi onaylamış durumda olmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleri bu süreci gereksiz şekilde uzatıyor ve hakkım olan garanti/destek hizmetini sunmuyor.
Pazar gününden beri defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde “2 iş günü dolmadı, talebiniz inceleniyor” yanıtını alıyorum. Satıcının da benim de kabul ettiği açık bir değişim talebinin neden hâlâ “inceleniyor” göründüğünü ve hiçbir somut adım atılmadığını anlamıyorum.
Satıcının verdiği onaya uygun olarak arızalı ürünümün değişim işleminin acilen tamamlanmasını ve garanti kapsamındaki bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
