to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yetersiz Teklif Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2018 tarihinde Würth Dizel Enjektör Temizleyici 300 ml adlı ürünü 39,90 TL bedelle satın aldım. Uygulamada sipariş detaylarını incelerken, bu siparişin üzerinden yıllar geçmesine rağmen ürünün bana hiç teslim edilmediğini fark ettim.
Siparişlerim bölümünde bu siparişe ait hareketler görünüyor ancak ürün fiilen elime ulaşmadı. O dönemde teslim edilmediğini fark etmemişim, bu nedenle de zamanında bir başvuru yapamadım. Yıllar sonra tesadüfen sipariş detay ekranını incelediğimde bu durumu gördüm.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, 2018 yılında 39,90 TL ödediğim teslim edilmemiş sipariş için sadece 40 TL gibi sembolik bir teklif sunulduğunu ve bu şekilde konunun kapatıldığını gördüm. Aradan geçen süre, enflasyon ve fiyat artışları dikkate alındığında bu teklifin hakkaniyetli ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum.
Teslim edilmeyen 302 907 40 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün aynen tarafıma gönderilmesini veya o gün ödediğim bedelin güncel piyasa değeri üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş dökümleri ve müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte Sakarya Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen, inisiyatif alabilen yetkili bir birim tarafından çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-240625303623670 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydında hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilciniz, yasal haklarımı hatırlatmama rağmen konuyu üst yetkililere taşımak yerine 'bu kayıt üzerinden farklı işlem yapamayacağını' söyleyerek kestirip attı. Müşteriyi oyalamaktan ve mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. An itibarıyla Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş.) hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştiriyorum
