to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Destek Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Dreame L10S Pro Ultra Heat model ürünü satın almak isterken ciddi bir fiyat sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 4 gün önce sepete eklediğimde fiyat 22.153,70 TL olarak görünüyordu, ödeme aşamasına geçtiğimde ise fiyat bir anda 24.000 TL’ye çıktı. Aynı ürün için birkaç dakika içinde bu şekilde fiyat farkı oluşması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi zedelemiştir.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde fiyat farkının göründüğünü, konuyu hemen yetkililere ileteceklerini söyledi. Bu süreçte ürünün stoktan düşebileceğini, sistem kaynaklı bir sorunun bedelini benim ödeyemeyeceğimi belirttim. Ardından Hepsiburada satıcısının ürün fiyatını yaklaşık 28.000 TL’ye çıkardığını gördüm, 2–3 dakika sonra da ürün tamamen stoktan kalktı ve bu nedenle sipariş oluşturamadım.
Daha sonra tekrar görüştüğüm Hepsiburada yetkilileri ise hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem yaşadığım fiyat mağduriyeti hem de süreç boyunca Hepsiburada yetkililerinin çözüm odaklı yaklaşmamasından ve destek vermemesinden şikayetçiyim. Hepsiburada’dan beklentim, sepete eklediğim anda görünen 22.153,70 TL fiyatının tarafıma tanımlanarak bu fiyattan ürünü satın alabilmemin sağlanması ya da aksi halde yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesidir. Sistemsel denilen bu sorun nedeniyle oluşan fiyat artışının müşteriye yansıtılmamasını ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Konu hakkında talebim mevcut ancak ekip arkadaşlarınız hiçbir şekilde destek olamayacaklarını bana kopyala yapıştır yöntemi ile yanıt verdiklerini talebimi, şikayetimi dahi dikkatte almadıklarını bildirmek isterim. Ben Şikayetvar dan başladım CİMER ile devam ederek bütün yasal süreçlere başvuracağım. Sevgiler
Sayın yetkili, Hepsiburada tarafından tüketici haklı olmasına rağmen hiçbir çözüm bulamamış olup, yetkili birimlerin çözüm odaklı ilerlemediğini sizinle ekte görseller ile birlikte paylaşıyorum. Konu hakkında çözüm ve destek talep etmekteyim. Sevgiler, @hepsiburadasikayet @hepsiburadayetkili @hepsiburadasepettefiyatfarkı @destek
Merhaba Berfin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-864953771958985 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkürler. Siz bana ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz ürün tekrar stoğa girmiş ve 25 bin tl arada ki ilk görmüş fiyattan fiyat farkımı tanımlar iseniz satın almak istiyorum ürünü. Yanıtınızı beklerim Sevgiler,
Merhaba, Hepsiburada çalışanı Sinem hanım tekrardan kopyala yapıştır yaparak destek olamayacağını iletti bana. Hepsiburada tarafından müşteriler mağdur ediliyor. Bakım paketinin içeriğinde ne var dediğim de müşteri temsilcisi ürün kırılırsa tadilatı değişimi ücretsiz oluyor dedi. Ben zaten ürünü iki yıl garantili alıyorum niye bakım paketi de satın alıyorum ki? Ben bu ürün için fiyat farkı kuponu tanımlanmasını ve ilk görmüş olduğum 22.175 TL den ürünü satın almak istiyorum. Beni oyalayıp talep oluşturdular yetmezmiş gibi olumsuz sonuçlandırıp ürünün fiyatını artırdılar. Konu hakkında destek talep ediyorum. Aranmak istiyorum. Desteğiniz için teşekkür ederim. Sevgiler. @Hepsiburada @hepsiburadaşikayet @sepettefiyatfarkı
Kimse destek olmuyor @Hepsiburada
Sorunum çözülmedi.
