Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Dreame L10S Pro Ultra Heat model ürünü satın almak isterken ciddi bir fiyat sorunu yaşadım. Ürünü yaklaşık 4 gün önce sepete eklediğimde fiyat 22.153,70 TL olarak görünüyordu, ödeme aşamasına geçtiğimde ise fiyat bir anda 24.000 TL’ye çıktı. Aynı ürün için birkaç dakika içinde bu şekilde fiyat farkı oluşması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi zedelemiştir.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde fiyat farkının göründüğünü, konuyu hemen yetkililere ileteceklerini söyledi. Bu süreçte ürünün stoktan düşebileceğini, sistem kaynaklı bir sorunun bedelini benim ödeyemeyeceğimi belirttim. Ardından Hepsiburada satıcısının ürün fiyatını yaklaşık 28.000 TL’ye çıkardığını gördüm, 2–3 dakika sonra da ürün tamamen stoktan kalktı ve bu nedenle sipariş oluşturamadım.

Daha sonra tekrar görüştüğüm Hepsiburada yetkilileri ise hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem yaşadığım fiyat mağduriyeti hem de süreç boyunca Hepsiburada yetkililerinin çözüm odaklı yaklaşmamasından ve destek vermemesinden şikayetçiyim. Hepsiburada’dan beklentim, sepete eklediğim anda görünen 22.153,70 TL fiyatının tarafıma tanımlanarak bu fiyattan ürünü satın alabilmemin sağlanması ya da aksi halde yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesidir. Sistemsel denilen bu sorun nedeniyle oluşan fiyat artışının müşteriye yansıtılmamasını ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum.