to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Kaçak Kärcher Robot Süpürge İçin 19.740 TL İade Talebi
14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden NT61 shop isimli satıcıdan 19.740 TL ödeyerek Kärcher marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre önce garanti kapsamında servise gönderdim ancak yetkili servis, ürünün ülkeye yasal giriş kaydının olmadığını, yani paralel ithalat/kaçak ürün olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını yazılı olarak bildirdi. Ayrıca bana verilen faturanın da bu ürüne değil başka bir süpürgeye ait olduğu ortaya çıktı.
Tüm bu belgeleri ve ekran görüntülerini Hepsiburada’ya iletmeme rağmen günlerdir iade talebi oluşturmama onay verilmiyor, sorumluluk kesinlikle kabul edilmiyor ve sorunu satıcıyla kendi başıma çözmem isteniyor. Hepsiburada, sahte/farklı ürün faturası ve kaçak ürün satışı gibi çok ciddi bir konuda, alıcı olarak beni korumak yerine satıcının yaptığı usulsüzlüğe adeta göz yumuyor.
Ben, Hepsiburada üzerinden satılan bu kaçak ve sahte faturalı ürünle ilgili olarak, ödediğim 19.740 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının ve benzer şekilde kaçak ürün satan mağazaların platformdan kaldırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
