Hepsiburada'da Sahte Satıcı Mağduriyeti

Bana söylemiyorsunuz ama. Bugün müşteri temsilcisi çözüm grubunun notunu okurken satıcının hesabı ele geçirilmiş olabilir dedi. Eğer siz satıcıya sorduğunuzda böyle. Bir cevap aldıysanız. Güvenlik açığından kaynaklanan mağduriyetimin farkındasınız ve gizliyorsunuz demektir. Trendyol'da 8 aydır üye olan aynı şirket satış yok, yorum yok. Sizde uzun süredir üye olan bu şirket satış yok yorum yok ve ilk satışlarından birinde de hesabı ele geçirilmiş olduğu yalanına inanmış olamazsınız. Ama bu olayı sakladıysanız x2 suçlusunuz. Ve ben adliyeye başvurduğumda şirket içi yazışmalar dahil hepsini inceleteceğim. Ayrıca bugün CİMER'den yaptığım şikayetim nedeniyle ticaret bakanlığından kişisel ver güvenliği ve site güvenliği konusunda sizi denetlemeye geleceklerini de düşünüyorum.

Bugün öğrendim ki siz dolandırıldığımın ertesi günü 25 martta güvenlik açığından sisteminize girdiklerini fark etmişsiniz. Satıcı size bildirmiş. Dilekçe yazmış telefon numaralarını ve yanlış siparişleri vermiş size. Siz de satıcı ile sözleşme sonlandırmışsınız. Normalde satıcı hatası olsa benim mağduriyetimi ondan tazmin ederdiniz, hatta sözleşmede ondan kaynaklı bir fesih olduğu için ceza keserdiniz ama tazmin etmeden fesih yaptınız. 2 gün sonra çok araştırıyormuş gibi yapan Hepsiburada çözüm ekibi (aslında 1 gün içinde her şey anlaşılıyor. Sistemin içine sızıldığı belli) Bana kendi suçunu kapatarak kendini Hepsiburada gibi tanıtan kişilerle ilgimiz yok, geri bildirim verdiğiniz için teşekkürler diyerek şaka gibi bir cevap yolluyorlar. Dolandırıcı sizin sisteminizin açığını kullanarak sisteminize girmiş, satıcının yerine geçmiş, hatta siz gibi davranıyor. Siz ilgimiz yok diyorsunuz. Biliyorsunuz ve saklıyorsunuz. Ben bu dediklerimi ispat edebilirim. Derhal mağduriyetimin giderilmesi hususunda Allah'ın bir kulu artık beni arasın. Müşteri hizmetleri dedikleri kaydetmek haricinde hiçbir şey yapamıyor. Siz de suçlu olduğunuzu biliyor ve kapamaya çalışıyorsunuz. Dolandırıcıyı kolluyorsunuz, sisteminizin açığından faydalanılıp güvenlikten sızıldığı için kendi suçunuzu kapamaya çalışıyorsunuz, kişisel verileri sızdırıyor ve bunu saklıyorsunuz.

Philips kahve makinesini 24 Mart 2025 te sitenizden aldıktan 15 dakika sonra aldığım ürünü, adımı, telefonumu ve adresimi bilen Hepsiburada personeli olarak kendini tanıtan kişilerce dolandırıldım. Sizin siteniz üzerinizden kampanya bitti diye ürünümü iptal etti gördüm. Siteniz soru sor kısmından soruma cevap verdi gördüm. Şimdi bu kişisel verileri sızdırmak değil mi. Sonra siz 24 saat içinde öğrenip bana söylemediniz ama kendi çabamla öğreniyorum ki siteniz hacklanmiş ve sitenizde satıcının yerine başkası geçmiş o da dolandırıcı. Bunu ispatlayabilirim ki hala kabul etmiyorsunuz. Elimde ses kaydı var. Bu nedenle ben maddi olarak mağduriyet yaşadım. Ki bu da sitenizin sizden kaynaklı güvenlik sorunu nedeniyle müşteri mağduriyetine yol açtığını göstermez mi? Bütün bu bilgileri bilmenize rağmen benden gizliyorsunuz bu ayrı bir sorun değil mi. Dolandırıcı ile sizin aracılığınızla karşılaşıp bütün bu olay gerçekleşiyor. Siz kendini Hepsiburada gibi tanıtan dolandırıcılarla hiçbir ilişkimiz yok diyorsunuz. Bana hiçbir bilgi vermiyorsunuz. Ben şu an dolandırıcıya ulaşamıyorum. Ulaşabilecek tek yer sizsiniz siz de kabul etmiyorsunuz. Yani suçluyu, dolandırıcıyı koruyorsunuz. En son yazdıklarıma ve size suçlamalarıma tek cevabınız, talebinize alınacak başka bir aksiyonumuz yoktur. Bu mu. Bize kuruma iftira atıyorsunuz, kişisel verilerinizi sızdırmadık, sitemiz haklanıp size maddi mağduriyet yaşatmadık, bunları bildiğimiz halde saklamadık ve suçluyu korumadık. Yazar mısınız buraya. 5 gündür bir Allah'ın kulu beni aramadı. Ben bıraktım beni müşteri yerine, insan yerine koyup cevap vermenizi istiyorum lütfen. Kurumsal zırhınızın arkasına saklanıp tek cümlelik trip atar gibi cevaplar vermeyin. Sizi ciddi suçlamalarla itham ediyorum kanıtlı. Ciddi firma gibi ulaşın bana. Mahkemeye düştüğünde sadece maddi mağduriyetin giderilmesi bu kadar çekilen sıkıntıyı karşılamayacaktır. Arz ederim. (Verdiğiniz saçma, yalan ve ilgisiz cevaplara rağmen kurumsal bir irtibat bekliyorum saygılarımla)

Sitenizde talepler kısmına ilişiğinizi kestiğiniz suçu örtbas ettiğiniz satıcı ile 18 dakika 16 saniye geçen telefon görüşmemizin çok küçük bir kısmının dökümü var. Bu konuşma satıcının izniyle kaydedilmiş ve ihtiyaç duyulduğunda kullanılabilecek vasıftadır, izinlidir. Nasıl bir suç içinde olduğunuzu belirtmek için yolladım. Bu kanıtlar ortaya çıkacaktır. Başınızı kumun altına koyup kaçamazsınız. Bunu da gönderiyorum ki hiçbir şey bilmiyorum tavrına artık giremezsiniz. Suçu gizliyor ve suçluyu koruyorsunuz. Müşterilerin kişisel verilerini sızdırıyorsunuz, hacklenip sitenizin elegeçirilmesine neden oluyorsunuz, daha da önemlisi bunu kesinlikle biliyor ve sorumluluk almamak için gizliyorsunuz. Bu hafta bir avukatla görüşüp büyük montanlı bir tazminat davası için görüşeceğim. Özellikle kişisel verilerin sızdırılması, internet sitesinin güvenlik zaafiyeti nedeniyle müşteri mağduriyetine sebep olunması konularında. Bana saçma cevap vermişsiniz yine. Hepsiburada adını kullanarak bana ulaşan dolandırıcı sanki sizin sisteminiz aracılığıyla kişisel bilgilerimi iptal edilen satıcı sözleşmesinden sistemi hackleyip satıcı yerine geçerek ulaşmamış ve ben sanki maddi ilişkiyi sizin sitenizden kurmamışım gibi davranıyorsunuz. En hafif tabiriyle yemezler. Ticaret Bakanlığından bana ulaştıklarında inkar edilemez şekilde bunların hepsi ortaya da çıkacaktır ayrıca.