Hepsiburada’da Pinoxi Masif Ahşap Karyola İadesi Kargo Sorunlarıyla Sürekli İptal Ediliyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Pinoxi masif ahşap karyola 150X200 cm ürününün iadesiyle ilgili bir haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu sadece bina girişinde açıldı, eve dahi çıkarılmadı. Buna rağmen “kolay iade” süreciyle ürünü geri göndermeye çalıştığımda sistem üç kez iade talebimi iptal etti.

Hepsiburada, ürünün iadesi için defalarca küçük araç yönlendiriyor ve her seferinde kargo görevlileri ürünün boyutu nedeniyle alamayacaklarını söylüyor. Buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmıyor ve iade talebim otomatik iptal oluyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli yeni talep açıyor ancak bu talepler de yine kendi iç sistemleri tarafından iptal ediliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kocaeli Körfez’deki adresten alınması gereken bu ürünün, 4.200 TL tutarındaki siparişine ait 430 541 469 9 numaralı siparişimin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecindeki sistemsel ve lojistik sorunun acilen çözülmesini ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.