Hepsiburada’da Eksik Ürün Ve Evden Alım İsteği Reddi

31 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Pofitto Home satıcısından iki adet ahşap çocuk masa siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. 7 Ağustos’ta kargo teslim edildi ancak kutudan sadece tek masa çıktı, üstelik masa ayaklarının plastik olduğu dışarıdan bile belli olmasına rağmen paketi açmadan, jelatinli şekilde bıraktım.

Eksik ve vaat edilenden farklı ürün gönderilmesi üzerine 6 Ağustos’tan itibaren ürünüm gelmedi ve eksik geldi diye hemen her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım. 10 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum fakat sistem üzerinden iade kodu verilmedi. Bugün yaklaşık 10 kg’lik koliyi alıp kargoya gittim, ancak müşteri hizmetleri yine iade kodu paylaşmadı, yalnızca “kayıt açıyoruz, 1–3 iş günü içinde döneriz” deyip oyaladılar.

Daha sonra evden alım seçeneğini kullanmak istediğimi ilettim. Uzun süre merkezde ürünle bekledikten sonra eve dönmek zorunda kaldım. Eve geldiğimde bu kez bana bildirim gönderilip “şu kodla şu kargoya gidin” denildi. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda fiziksel olarak götüremeyeceğimi, evden alınmasını istediğimi söyledim. Bu defa da bunun iade değil, “fazla ürün süreci” olduğunu, firmalarla bu konuda anlaşmaları olmadığını, sürecin böyle işlediğini söylediler. İade ekranında açıkça “evden alınsın” seçeneği varken, hem eksik ürün gönderip hem de ürünü kargoya benim götürmemi beklemeleri kabul edilemez bir durumdur.

5 yaşında iki çocuğum var, her zaman onları bırakıp gidebileceğim bir imkanım yok, şahsi aracım da bulunmuyor. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım, sistemden atıldım, aynı kişiye tekrar tekrar bağlandım ve her seferinde sadece prosedürü tekrar eden, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Sabah müşteri hizmetleri yazışmalarının ekran görüntülerini alabilirken şu an artık alamıyor olmam da ayrıca endişe verici.

Satıcı firmadan, Hepsiburada’dan ve müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Eksik ve hatalı gönderilen ürünün, iade ekranında yer alan “evden alınsın” seçeneğine uygun şekilde adresimden alınmasını, süreç boyunca uğradığım zaman ve emek kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan değil, gerçekten yardımcı olan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.