Hepsiburada’da Onaysız Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Ada Home Mobilya satıcısından 27 Eylül tarihinde Adahome Çalışma Masası Bohem 3 Kapak tek Çekmece Beyaz ürününü 8.820,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslimat tarihi 6 Ekim olarak görünmesine rağmen, o tarihte hâlâ “hazırlanıyor” durumundaydı. Yoğunluk gerekçesiyle ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi, ancak bu süre de geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada canlı destek ile görüştüğümde sorunun çözüleceği söylendi. Ardından müşteri temsilcisi arayarak satıcı ile görüştüklerini, ürünün kargo firması nedeniyle kargoya verilmediğini ve benim siparişi iptal edip ürünü yeniden almam gerektiğini iletti. Bankanın iade süreci nedeniyle paramın belirli bir süre hesabıma geçmeyeceğini, ayrıca çocuğum için çalışma masasına acil ihtiyacımız olduğunu ve okulların açıldığını belirterek bu talebi reddettim. Siparişimin acil şekilde teslim edilmesini, iptal işlemini kesinlikle onaylamadığımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen yaklaşık 3 gün sonra, hiçbir onayım olmadan siparişim “müşteri tarafından iptal edildi” şeklinde gösterilerek tamamen iptal edildi. Ürünün fiyatı da bu süreçte ciddi oranda arttı ve aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı. Hepsiburada’nın hem süreci şeffaf ve tutarlı yönetmemesi, hem de onayım olmadan siparişi kendi tarafımdan iptal edilmiş gibi göstermesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların önlenmesini talep ediyorum.