Hepsiburada'da Kupon İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada sitesinden 02.02.2025 tarihinde (sipariş no: 437 181 229 7) olan bir ofis koltuk amortisörü aldım. Ürün bana gönderildi. Ürün benim için boyut olarak kısa olduğundan dolayı ürünü, bana geldikten 1 gün sonra hemen iade ettim. Ürünü alırken, bana özel tanımlanan 100 TL'lik bir kupon kullanmıştım. Ürünün iade işlemi 11.02.2025 tarihinde gerçekleşti ama kullandığım kupon tekrar iade edilmedi. Hepsiburada sitesinde "kupon kullanılarak yapılan alışverişlerde iptal/iade olması durumunda, iptal/iade işlemi tamamlandıktan 3 iş günü sonra kupon Hepsiburada hesabına otomatik olarak tanımlanır." şeklinde bir açıklama var. Bunun üzerine Hepsiburada internet sitesinden müşteri hizmetlerine bağlandım. "Kuponum tekrardan hesabıma tanımlanacak mı? " diye sordum. Tekrardan hesabıma tanımlanmayacağını söylediler. Müşteri temsilcisinin yaptığı bu açıklama Hepsiburada sitesinde yazılan kupon iade koşullarına aykırı. Ayrıca bu konu hakkında Hepsiburada'ya mail gönderebileceğim, irtibata geçebileceğim bir mail adresi var mı diye sorduğumda son derece çözüm odaklılıktan uzak bir şekilde soğuk bir hayır cevabı aldım. Ne yazık ki Hepsiburada sitesinde derdimi açıklamak istediğim bir birim bulamadım. Bu yüzden Şikayetvar sitesine yazmak zorunda kaldım. Öncelikle bu mağduriyetimin giderilip bana özel tanımlanan 100 TL kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını arz ederim.