12 Aralık Cuma gecesi saat 02:33’te Hepsiburada üzerinden TCL 75P79k 75'' 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV model televizyonu yaklaşık 36.000 TL’ye satın aldım. Sabah uyandığımda siparişimin satıcı tarafından sebepsizce iptal edildiğini gördüm. Ardından bana “Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal edildi ve geri ödemeniz yapıldı.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ücretim aynı gün iade edildi. Ancak bu iptalden hemen sonra hem Hepsiburada’da hem de diğer sitelerdeki indirim sona erdi ve ürünün fiyatı 48.930 TL’ye yükseldi. Şu an eski fiyat ile yeni fiyat arasında yaklaşık 12.930 TL fark bulunmaktadır.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bir kez kayıt açıldı ve toplamda dört kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde durumumu izah ettim, mağduriyetimi anlattım ve bu haksız iptal nedeniyle oluşan fiyat farkının telafi edilmesini talep ettim. Bana, satıcıyla görüşüleceği, sorunun çözüleceği ve güncel fiyat ile benim ilk ödediğim tutar arasındaki farkın (yaklaşık 12.930 TL) hesabıma puan olarak yükleneceği açıkça ifade edildi. Ancak sonuç olarak sadece 300 TL gibi son derece düşük ve vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir puan yüklemesi yapıldı.
Bunun üzerine tekrar aradım, kayıt güncellendi ve tekrar aynı şekilde mağduriyetimin giderileceği, aradaki fiyat farkının puan olarak telafi edileceği beyan edildi. Ertesi gün bu kez tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi, aradaki tutarın puan olarak telafi edilemeyeceğini, iptalin sistemsel bir hata ve hatalı fiyat nedeniyle gerçekleştiğini söyledi. Eğer siparişimi Hepsiburada yerine aynı gün başka bir siteden vermiş olsaydım şu anda bu fiyat farkı ve mağduriyetle karşılaşmayacaktım. Şimdi ise aynı televizyonu almak istediğimde, indirim bittiği için yaklaşık 14.000 TL daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.
Ürünü tedarik edemeyip “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişi iptal eden, ardından da daha önce telefonda söz verdiği fiyat farkı telafisini yerine getirmeyen Hepsiburada’nın bu tutumundan şikayetçiyim. Talebim, öncelikle televizyonun bana ilk satın aldığım eski fiyattan sağlanması, bu mümkün değilse de eski fiyat ile mevcut fiyat arasındaki fark olan yaklaşık 12.930 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma puan olarak yansıtılmasıdır. Bu tutar puan olarak tanımlandığı takdirde, aynı televizyonu puan + ek ödeme ile yeniden sipariş ederek süreci makul bir şekilde sonlandırmak istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar