Iphone Şarj Arızası Ve Icloud Fotoğraf Kaybı Sonrası Mağduriyet

Daha alalı 1 yıl bile olmayan iPhone telefonumu, şarj olmama arızası nedeniyle Zorlu Center’daki Apple mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar, sorunun çözümüne geçmeden önce verilerimin silinmemesi için iCloud hesabıma yedekleme yapmam gerektiğini söylediler. Yedekleme yapabilmek için Apple’dan ek iCloud hafızası satın aldım ve bir gece boyunca evde yedekleme yaptım.

Ertesi sabah, arızama tekrar bakılması için randevuma gittim. Benimle ilgilenen kişiyle birlikte iCloud’u kontrol ettik ve tüm yedeklemelerin yapıldığını gördük, kendisi de bunu onayladı. Özellikle fotoğraflarımın çok önemli olduğunu, silinmez değil mi diye tekrar tekrar sormama rağmen “Yedekleme yapmışsınız, bir problem gözükmüyor.” diyerek beni rahatlattı. Telefonumdaki problem mağazada çözülemedi, bu nedenle cihazın teknik servise gönderileceği söylendi.

Telefonum tam 10 gün teknik serviste kaldı. Bu sırada iCloud hesabımla yedek bir telefon kullanırken fark ettim ki 2024 yılının ikinci yarısına ve 2025’in tamamına ait fotoğraflarım tamamen silinmiş. Bunu fark ettiğimde tekrar mağazaya gidip sordum ancak fotoğraflarımı geri döndüremediler. Defalarca fotoğraflarımın önemli olduğunu söylememe rağmen tüm bu fotoğrafların kaybolmuş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca 10 gün beklememe rağmen telefonumdaki arıza giderilmeden geri gönderildi. Cihazda kendileriyle ilgili bir problem olmadığı, ücreti de belli olmayan bir bedel ödeyerek tamir ettirmem gerektiği söylendi. Mağazadaki çalışanlara neden böyle olduğunu sorduğumda, net bir açıklama yapan kimse çıkmadı, “Bunu teknik bilir, bizim bir bilgimiz yok.” denildi.

Telefonu aldığım günden beri orijinal şarj aleti kullanan biriyim, şarj etme bölgesine herhangi bir zarar vermedim; zaten buraya zarar verme ihtimalim nasıl olabilir, bunu da anlamıyorum. Bu nedenle “tüketici hatası” denilen kısmı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem fotoğraflarımın silinmesi hem de arızası çözülmeden geri gönderilen telefonum nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve Apple mağazasını tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi belirtiyorum.