to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecindeki Aksaklık Ve Kupon Süresi Dolması Nedeniyle Anapara Ödemesi Talebi
Hepsiburada’dan satın aldığım Medion Erazer Major 15X1 model dizüstü bilgisayar, ayıplı ürün kapsamında işlem görmüş ve tarafıma muadil ürün değişim hakkı tanınmıştır. Ancak şirketinizin iade ve kupon prosedürlerindeki sistemsel aksaklıklar sebebiyle, 29 Eylül’den bu yana yaklaşık üç haftadır bu süreç sonuçlandırılamamış ve Tüketici Kanunu’ndaki azami çözüm süresi aşılmıştır.
Fatura tutarı 73.998,98 TL olan iade işlemim, ödemenin yapıldığı eski kredi kartının iptal edilmiş olması nedeniyle banka tarafından iki kez reddedilmiş, ilgili tutar her defasında Hepsiburada hesaplarınıza geri dönmüştür. Şirket havuzunuzda bekleyen 73.998,98 TL ana paramın ivedilikle şahsıma ait TR03**************************69 IBAN numaralı Halkbank hesabıma EFT yoluyla ödenmesini talep ediyorum.
Tarafıma muadil ürün alımı için tanımlanan 48.703 TL tutarındaki özel kuponun süresi, tamamen sizden kaynaklanan bu iade kilitlenmesi yüzünden 19.10.2026 tarihinde dolmuştur. Bu bekleme sürecinde muadil olarak sunulan gameraider ıgnıa gr16 model ürünün fiyatı 130.168 TL’ye yükselmiştir. Bir mimar olarak mesleki projelerimi yürütmek zorunda olduğum için bu belirsizlik içinde daha fazla bekleyemeyerek mecburen kendime yeni bir bilgisayar satın almak zorunda kaldım.
Yaşattığınız ciddi zaman kaybı ve sistemsel kusurlarınız nedeniyle, tarafıma tanınan muadil ürün değişim hakkını fiilen kullanamamış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarımın tazmini adına, süresi dolan 48.703 TL’lik özel kuponun iptal edilerek, hesabıma tüm kategorilerde geçerli genel bir kupon veya doğrudan Hepsipay bakiyesi olarak tanımlanmasını, ayrıca 73.998,98 TL tutarındaki ana paramın da EFT ile tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Taleplerimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, 73.998,98 TL’lik faturam, süresi dolan 48.703 TL’lik kupon ekran görüntüsü ve 130.168 TL’ye yükselen muadil ürün fiyatını gösteren kayıtlardan oluşan delillerimle birlikte, aradaki fiyat farkından doğan zararım ve ayıplı mal sürecindeki ihlalleriniz sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
