Hepsiburada’da İade Kargomun Sürekli Gecikmesi Ve Personel Keyfi Tutumu

Gülsüm

236

Gülsüm'ün Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar.com a teşekkür ederim sayenizde sorunum çözüldü”

Hepsiburada üzerinden toplam 1473 TL ödeyerek karton koli satın aldım. Ürünün boyutu büyük geldiği için iade etmek istedim ve 9 Mart tarihi için iade talebi oluşturdum. 9 Mart’ta gelen Hepsijet görevlisi koliyi büyük bularak kargoyu ke teslim almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez 10 Mart için Hepsijet XL ile alım talebi oluşturuldu.

10 Mart günü akşama kadar evde bekledim, Hepsijet’i iki kere aradım ve saat 21.00’e kadar mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak saat 18.43’te tarafıma iptal mesajı gönderildi ve kargo yine alınmadı. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ertesi gün için bile yeni talep oluşturulmadı, 12 Mart’a randevu verildi ve sadece beklemem istendi.

İki gündür personelin keyfi tutumu yüzünden evde kargo bekliyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı ve hâlâ sadece “bekleyin” deniliyor. Bu süreçte iade süresinin geçirilmek istendiğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yapıyoruz ancak yaşanan bu süreçte mağdur ediliyorum, personel hatası düzeltilmiyor, net ve güven verici bir çözüm de sunulmuyor.

Karton kolilerin iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını, kargomun belirtilen adresten sorunsuz bir şekilde teslim alınmasını, mağduriyetimin uygun bir şekilde giderilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Mart 23:04

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte 1.453 TL tutarında karton koli satın aldım ve bu ürün için Hepsijet ile iade talebi oluşturdum. 9 Mart Pazartesi günü gelen Hepsijet kargo görevlisi koliyi büyük bularak iade kargosunu almadan geri gitti. Bunun üzerine 10 Mart için bu kez Hepsijet XL talebi oluşturdum.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde kesinlikle geleceği söylendi. Ancak bu kez de hiç gelinmeden, kargo görevlisi tamamen keyfi bir şekilde iadeyi almadan, sistem üzerinden iade talebi iptal edildi. Müşteri hizmetleri çözüm olarak ertesi gün için bile değil, 12 Mart tarihine yeni talep açtı ve iki kez alınamayan iade için sadece beklememi söylemekle yetindi.

İade sürem dolmak üzere ve tamamen Hepsijet kaynaklı bu aksaklık nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargo görevlisinin kafasına göre hareket etmesi, gelmemesi ve iademin keyfi şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değil. İademin acilen alınmasını, sürecin hiçbir şekilde süre aşımına uğramadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

hepsiJET

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gülsüm

Müşteri hizmetleri ile en az on kez görüştüm zaten her defasında şöyle iletiyoruz böyle yapıyoruz diyorlar ama bir iade kargoyu aldıramıyorlar.

Gülsüm

Örnek mesela

Gülsüm

Şikayetvar.com a teşekkür ederim sayenizde sorunum çözüldü