to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Edilen Kamera Yerine Sebze Kurutucu Gönderildi
13 Ağustos'ta Hepsiburada üzerinden araç kamerası satın aldık ve 14 Ağustos da teslim edildi. Başka kamera almaya karar verdiğimiz için kutusunu açmadık, jelatinine dahi dokunmadık ve iade kodu aldık. İade günü araç kamerası dışında vantilatör de vardı, kapıdan teslim olarak kargocu iadeleri aldı. Vantilatörün iadesi gerçekleşmesine rağmen araç kamerasının iadesi gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kameranın barkod uyuşmuyor dedi. Kargocu bizi cep numaramızdan arayarak içinden başka ürün çıkmış dedi. Olayın araştırılması için defalarca müşteri kaydı açtık. Yaklaşık 1-1,5 ay bekledik. Müşteri hizmetleri kargoyu bize geri yolladı.
Zile basmadan, kargoyu kapıya atıp gitmişler. Kapıyı açınca kargoyu görüp, videoya alarak açtık, iade için gönderdiğim kutu yırtık halde onu büyük bir kutu içine koyup yollamışlar. Kamera iade kutusunun içinden de katlanabilen sebze kurutucu çıktı. Kutunun faturasının içinde de araç kamerası yazıyor. Hepsiburada çalışanı kutunun içinden sıfır kamerayı alıp içine kutunun içine sığabilecek bir eşya koymuş. Kutu haliyle yırtılmış, bu da merkeze öyle gidiyor. Merkezde yanlış ürün yollanmış diyor. Araştırılması için defalarca yazdık, müşteri hizmetleri bizi oyaladı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, bankaya başvurup itiraz formu doldurduk. Sırada mahkeme açmak var. Şu an elimde olmayan bir ürünün taksitini ödüyorum. Ben sağlam şekilde 2 farklı ürün yolladım, birisini çalışanlar çalıp değiştirmiş, ben kamera yolladım, katlanabilen sebze kurutucu olarak geri geldi. Kargoyu değiştiren kargocunun/çalışanın yanına kar kaldı. Bir kere yapan yakalanmadığı için bir kere daha yapar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pelin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-572343602390573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
