to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Haksız Rekabet Ve Marka İhlali Sorunu
Hepsiburada da satıcı olmak pişmanlıktır... Öncelikle sadece bu sorunu değil daha bir çok sorun yaşıyorum...
Crc Bijuteri olarak Hepsiburada ve diğer pazar yerlerinde satış yapmaktayız... Marka tescili iz olduğu halde ve marka tescil belgesinin sisteme yüklendiği halde diğer mağazalar ürünlerimi ve markamı kullanıp (buybox) satış yapabiliyor. Normalde markalı ürünlerimi satmak isteyen mağazadan yetkili satış belgesi ve ya fatura silsilesi talep etmesi gereken Hepsiburada ürünlerimi ticaret etiğine sığmayan şekilde satan mağazaya müsamaha gösterip haksız kazanç elde etmesine olanak sağlıyor... Bu durumu hepsi buradaya ilettiğimde aldığım cevap
"Merhaba,
Bir önceki mailde belirtildiği gibi c maddesine istinaden vermiş olduğunuz yanıtı yasal mevzuat gereği kabul edemiyoruz. Marka sahibi olsanız bile diğer satıcılar ürünleri yasal yollarla farklı tedarik kanalları üzerinden temin ediyorsa ve müşterilere markanıza ait doğru ürünü gönderiyorsa markanız ihlal edilmiş sayılmaz. Farklı/sahte ürün gönderimi gibi durumlarda marka ihlali gerçekleşmiş olur. Ürünlerinizin sahte satış yapıldığını, görsel ihlali yapıldığını vb. Gibi nedenlerle satış yapıldığını düşünüyorsanız gerekçeleri ile beraber iletmeniz durumunda aksiyonlar alabiliriz." Oluyor... Ancak özellikle "Biz ürünlerimizi kimseye toplu olarak satışını yapmıyoruz" dememize rağmen sürekli aynı cevabı alıyoruz...
Hepsi buradaya sormak istediğim;
1) Biz de mağaza olarak, elimizde herhangi bir yetkili satıcı belgesi veya fatura silsilesi olmadan herhangi bir markanın (Örneğin; Sinoz, Zara, Pastel vb.) ürünlerini satabiliyor muyum?
2) Eğer ben satamıyorsam Kendine Yakışanı Tak isimli mağaza benim ürünlerimi nasıl satabilir? Nasıl bir özelliği ya da torpili var bu mağazanın...
3) Eğer benimde diğer markaları faturam ve yetkili satıcı belgem olmadan satma hakkım varsa eğer benden de buybox yaptığımda belge (Fatura silsilesi veya yetkili satıcı belgesi) talep edilmemesini istemek hakkım değil mi?
Gelişme
Yine Bir Hepsiburada Destek Ekibi İlgisizliği... Yaklaşık 6 aydır Hepsiburada'da Crc Bijuteri mağaza ismiyle satış yapmaktayız. Müşteri temsilcileri için herhangi bir eleştirim yok çünkü inanın çözüm için ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar. Ancak müşteri hizmetlerinin sorunları ilettikleri bir destek birimi var ki; işiniz düşmeye görsün... İnanın açılan talebi dahi okumadan hazır şablon mailler ile kopyala yapıştır cevap vermekten başka hiçbir işe yaramıyorlar... Ve sadece kopyala yapıştır maille cevap vermek için en az 48 saat bekletiliyorsunuz... Daha önce Hepsiburada satıcı panelinden en az 7-8 defa talep açıp durumu izah edip defalarca "maille anlaşamıyoruz, aranma talep ediyorum" dememe rağmen aynı maili kopyala yapıştır yaparak durmadan attıkları için sorun çözülemedi... Sorunu buraya yazdığımda ise sorun için hemen aksiyon alındı ve 2. Gün sorun çözüldü... O yüzden yaşadığım diğer sorunu da yine aynı şekilde kopyala yapıştır mail aldığım için buraya yazıyorum:
Hepsiburada da toplamda bu zamana kadar 65 adet kargo çıkışı yapmış mağazamız... Toplamda 65 adet sipariş toplam 12 bin küsur tl gider olarak düşülmüş... 12 Bin tl giderin 9 bin küsur tl'si kargo ücreti... Yanlış okumadınız 65 sipariş için 9 bin küsur kargo ücreti kesilmiş... Bütün bu 64 kargonun hepsi 1 Desi ve ortalama kargo ücreti ise minimum (Hepsijet) 35 maksimum (PTT Kargo) 62 TL... Ben ortalama kargo bedeli 100 TL olarak aldığımda dahi 65x100=6.500 TL yapar ki bu durum da dahi 2500-3000 TL arası bir fazla kesinti var... Tek tek kontrol sağladığımda desisi ve fiyatı yanlış girilmiş bir kargo görünmüyor... Genel toplamda bir sıkıntı var... Ancak bunu talep olarak Hepsiburada destek ekibine anlattığımda aldığım cevap (mail) "Desi bilgisi yanlış girilen sipariş numaranızı ek'teki Excel dosyasına yazarak bize iletin" oluyor... "Desi bilgileri doğru. Desisi yanlış yazılmış bir sipariş yok. Genel toplamda sıkıntı var. Hangi sipariş numarasını yazalım" dediğimde yine aynı "sipariş numarasını yollayın" kopyala yapıştır cevabı alıyorum... Panelden Mutabakata baktığımızda bir karışıklık olduğu zaten ortada... Örneğin bir aylık süreçte 5 kargo çıkışı yapmışız ancak 2845 TL kargo bedeli kesilmiş... Hiçbir hak ediş döneminde ödeme alamadığımız gibi sürekli Hepsiburada'ya eksi olarak borçlanıyoruz... Ve bunun için aranma talebimiz olmasına rağmen ne kimse arıyor ne de ilgileniliyor... Umarım burayı okuyan Hepsiburada yetkileri beni bir zahmetini gösterir...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ya ne talebi ileteceğim... Talep iletince sürekli taleplerim okunmadan aynı kopyala yapıştır mail atılıp cevap veriliyor...
Merhaba Osman Bey, Talebiniz ilgili departmanımıza iletilmiş olup, en kısa sürede konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Satıcı Firmalar Destek Hattına ulaşabilirsiniz. Ayrıca destek taleplerinizi Hepsiburada'ya iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Burada sorun olan konu şu; İlla ki bu sorunun çözümü için buraya mı yazmak gerekliydi? Buraya yazınca sorunun çözümü için aksiyon alıyorsunuz. Ancak biz kendimiz panel üzerinden talebimizi iletince ilgilenilmiyor... Yine Hepsiburada ile ilgili yaşamış olduğum bir sorun daha var onu da buraya yazmak gerekiyor sanırım... Çünkü satıcı destek hattından ziyade buradan sorunlarımız çözülmek için çaba harcanıyor
Osman bey Hepsiburada marka tescil problemi çözüldü mü? Aynı problem bende de var şu an