İptal Edilen Rezervasyon İçin 32.069,37 TL İade Talebi

Trivago üzerinden Agoda aracılığıyla Armas Gül Beach Otel için 07.08.2026 tarihinde 687190463 numaralı rezervasyonu oluşturduk ve aynı gün, üzerinden sadece birkaç saat geçmişken rezervasyonu iptal ettik. Ödeme yaptığımız 32.069,37 TL tutar, iptal esnasında hâlâ provizyonda görünüyordu.

İptal sonrası iade sürecini öğrenmek için otelle görüştüğümüzde, otel tarafına herhangi bir ödemenin yansımadığını ve bu nedenle bizimle ilgili bir işlem yapamadıklarını, konuyu Agoda ile çözmemiz gerektiğini belirttiler. Agoda tarafında ise son derece yetersiz bir iletişim ağı ile karşılaştık; ne yapay zeka asistanı düzgün bir çözüm sundu ne de canlı destek hattı somut bir yardımda bulundu.

Sonuç olarak hem 32.069,37 TL ödemeyi yapmış olduk hem de iptal edilen rezervasyon sebebiyle otele gittiğimizde konaklama sağlayamadılar. Paramızla rezil olduk, mağdur edildik ve şu ana kadar kartımıza herhangi bir iade yapılmadı. Müşteriyi bu şekilde ortada bırakan, çözüm sunmayan bir sistemle karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz ve bu durumun bir hile ağına dönüştüğünden endişe ediyoruz.

Agoda’dan talebimiz, 687190463 numaralı rezervasyona ait 32.069,37 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafımıza iade edilmesi ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Gerekirse hukuki yollara başvurmaya kararlı olduğumuzu, bu haksız durum giderilmediği sürece konunun peşini bırakmayacağımızı belirtmek istiyoruz.