to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eski Telefonun Teslimatı Gecikiyor Ve Takip Bilgisi Verilmiyor
Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone 15 Pro model telefonumu yeni bir modelle değiştirdim. Yeni telefonum geldikten sonra kurulumunu yaptım ve talep edildiği şekilde eski telefonumu sıfırlayarak 20.08.2026 Perşembe günü kampanya dahilinde alıcı firmaya gönderilmek üzere kargoya teslim ettim.
Bugün, aradan 4 iş günü geçmiş olmasına rağmen telefonum hâlâ alıcı firmaya ulaştırılmadı. Uygulama üzerinde sadece “alıcı firmaya teslim edilecek” ibaresi görünüyor; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve bana kargo takip kodu da verilmediği için gönderimi takip edemiyorum. Şu an telefonumun nerede olduğunu, neden alıcı firmaya teslim edilmediğini bilmiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
İşlemle ilgili 30085251 numaralı kaydım bulunuyor. Hepsiburada’nın bu durumu acilen netleştirerek telefonumu bugün içerisinde alıcı firmaya sağlam bir şekilde teslim etmesini, sürecin hangi aşamada olduğu ve cihazın konumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-559141280334935 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
