Hepsiburada’da Eski Çalışanın Düşük Puanı Nedeniyle Kişisel Verisinin Kullanımı Ve Kaba Arama

Yaklaşık 15–16 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve bir dönem de şirketinizde müşteri temsilcisi olarak çalıştım. Artık çalışanınız olmamama rağmen, sadece bir puanlama nedeniyle eski çalışan olma durumum bahane edilerek tarafıma hesap sorulması beni son derece rahatsız etti.

Geçtiğimiz yıl Hepsiburada üzerinden aldığım Fantom marka blender ile ilgili servis süreci başlatmak için 23 Aralık sabah saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci, satış sözleşmesinde yer alan satıcı telefon numarasını aramam gerektiğini söyledi. Ancak sistemde görünen numaranın Hepsiburada’ya ait olduğunu, yani satıcıya değil Hepsiburada’ya yönlendirdiğini fark ettim. Bu konuda temsilciyle anlaşmazlık yaşadık ve aldığım hizmetten memnun kalmadığım için çağrı sonrasında temsilciye “1” puan verdim.

Aynı gün akşam saat 20.30 civarında, Hepsiburada’ya müşteri temsilcisi sağlayan Tempo şirketinde çalıştığını söyleyen z. İsimli bir takım lideri beni aradı. Bu kişi, son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla bana neden temsilciye 1 verdiğimi sordu, adeta hesap sorar gibi konuştu. Ben de bunun kendisini ilgilendirmediğini, artık Hepsiburada çalışanı değil, sıradan bir müşteri olduğumu belirttim. Buna rağmen, “Sen eski bir çalışan olarak süreçleri biliyorsun, temsilcimizle dalaşıp bir veriyorsun” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, hem kişisel verilerimin kullanımı hem de müşteri olarak bana karşı takınılan tavır açısından kabul edilebilir değildir.

Ben artık Hepsiburada’da çalışmayan, sadece alışveriş yapan bir müşteriyim. Eski çalışan olmam, telefondan aranıp azarlanarak puanlama tercihim yüzünden bana hesap sorulmasına gerekçe olamaz. Telefon numaramın ve bilgilerimin hangi yetkiyle bu amaçla kullanıldığını ve bir takım liderinin beni doğrudan arayıp sorguya çeker gibi konuşmasının nasıl mümkün olabildiğini anlamak istiyorum.

Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim için, bu olayın bireysel bir rahatsızlık mı yoksa sistematik bir uygulama mı olduğunun tarafıma açıklanmasını ve özellikle Tempo bünyesinde çalışan z. İsimli bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin kimler tarafından, hangi amaçla erişilip kullanıldığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.