449 848 535 9 ve 404 819 984 7 numaralı siparişlerle Hepsiburada üzerinden iki ayrı saat satın aldım. Siparişler “alındı” durumundan “hazırlanıyor” aşamasına geçti, yani siparişlerim onaylandı. Ben de bu onaya güvenerek kız arkadaşıma hediye aldığımı söyledim.
Bu siparişlerde henüz iptal yaşanmadı, ancak daha önceki iptal edilen siparişlerimin tamamı aynı şekilde gelişti.
Ertesi gün kontrol ettiğimde “mağaza bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyor, müşteri hizmetlerinden “ürününüz yarın kargolanacak” yanıtını alıyordum. Ertesi gün yine aynı yanıt: “yarın kargolanacak.” Bu şekilde günler geçiyor ve sonunda “tedarik edilemedi”, “fiyat hatası” gibi bahanelerle siparişler iptal ediliyordu.
Bu durum artık bir tesadüf değil. Son 30-40 siparişimden yaklaşık 20-25 tanesi aynı şekilde iptal edildi.
Dikkat çekici olan şu: ürün fiyatı piyasa değerinin altında olduğunda mutlaka bir bahane bulunup iptal ediliyor, ancak pahalı ürünlerde hiçbir sorun yaşanmıyor. Bu durum artık komik bir hal almaya başladı.
Hepsiburada gibi köklü bir platformun, satıcılarını denetlemeden, elinde olmayan ürünleri satışa açması, ardından günlerce müşteriyi oyalayıp keyfi şekilde sipariş iptali yapması ciddi bir güven kaybına yol açıyor.
Müşteri hizmetleri arayıp “dilerseniz 10 TL kupon verelim” diyebiliyor. Gerçekten bu kadar büyük bir platformun çözümü bu mu? 10 TL’lik kuponla mağduriyet mi giderilecek?
Ben bu konuyu sadece kendi hesaplarımda değil, fenomen arkadaşlarımın hesaplarında da dile getirmeyi düşünüyorum. Çünkü bu artık bireysel bir sorun değil, genel bir mağduriyet haline geldi.
Hepsiburada ya bu duruma kalıcı bir çözüm bulmalı ya da bu şekilde mağduriyet yaratan satıcıları sistemden tamamen çıkarmalı.
Ürün satıyorsanız arkasında durun. Aksi halde bu konu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde değerlendirilecektir.
Bu kadar büyük bir markadan beklenen profesyonellik bu değil.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar