Hepsiburada’da Defolu Ayakkabı Ve Çözümsüz Kargo Kodlarıyla Mağduriyet

Hepsiburada pazar yeri üzerinden Barçın Spor satıcısından Haziran 2025’te adidas HP8634 Terrex Daroga Plus h. Rdy erkek günlük spor ayakkabısını satın aldım. Haziran 2026 sonlarına doğru ayakkabıda yırtılma ve sökülmeler fark ettim ve ürünün incelenmesi için satıcı firmaya 24 Temmuz tarihinde talep oluşturdum. Satıcı, kargo ücretini kendim karşılamam halinde ürünü incelemeye gönderebileceğimi söyledi. Bu duruma itiraz etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 5 Ağustos’ta ürünü ücretsiz gönderebilmem için bana bir kargo kodu tanımladılar. Ancak bu kodla gönderim sağlayamadım, kargo şubesi kodun hatalı olduğunu söyledi. 13 Ağustos Perşembe günü bu kez yeni bir kod verildi, fakat bu kodla da gönderim yapamadım ve yine kargonun kabul edilmediği söylendi. Sonrasında 10 Eylül ve 28 Eylül’de tekrar kayıt oluşturdum, her seferinde yeni kargo kodu verildi ancak hiçbir kod çalışmadı ve ürünü kargoya veremedim.

Belirtmek isterim ki her kod denemesinde aracımla yola çıkıp, yakıt harcayarak evime oldukça uzak olan kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbirinde işlemim gerçekleşmedi. Bunu bildirdikten sonra bu kez 1 Ekim’de tekrar talep açtım ve 6 Ekim ile 12 Ekim için bu sefer ürünün kapımdan alınacağı söylendi. Bu tarihlerde özellikle evden çıkmayıp kargoyu teslim edebilmek için beklememe rağmen kapıdan alım da gerçekleşmedi, kimse gelmedi ve süreç yine sonuçsuz kaldı.

Sipariş numaram 4879664886’dır. Hem ayakkabının kısa sürede yırtılıp deforme olması hem de defalarca kez sonuçlanmayan kargo kodları ve alınmayan kargolar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum, zaman ve maddi kayıp yaşadım. Ürünümün değişimini veya ürün bedeli kadar bir hediye çeki tanımlanarak yeni bir ürün almamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu sürecin dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.