to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da DeFacto Siparişimin Gecikmesi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 23 Ağustos 2026 tarihinde “DeFacto Sıcak Tutan %100 Pamuk Regular Fit Kontrast Yakalı Fermuarlı Cepli Ceket Mont E6260AX25SP” ürünü için 470 567 321 8 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 26 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürün bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi.
Bu durumla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden “mağazaya sor” bölümünden defalarca yazdım. Görüşme sırasında tarafıma tahmini teslimat tarihi içinde, yoğunluğa göre bir gün içerisinde kargoya verileceği söylendi ancak zaten tahmini teslimat süresi geçmişti. Bunu özellikle belirtmeme rağmen “ilgili birime aktardık” gibi geçiştiren cevaplar verildi, daha önceki mesajlarda ise ürün gönderimini hızlandıramayacaklarını iletmişlerdi.
Yazışma esnasında muhatap olduğum kişinin üslubu da oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Ne sorunumla gerçekten ilgilendi ne de çözüm odaklı, samimi bir dil kullandı. Müşteri temsilcisi yaklaşımının ve iletişim tarzının bu şekilde olması bir müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Siparişimdeki gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını, ürünün acilen kargoya verilmesini veya istemem halinde siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilerek ödemenin iade edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-834387423826506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
