Hepsiburada'da Blister İddiasına Uymayan Hasarlı Poşet Gönderimi

Hepsiburada’dan, satıcısı Hepsiburada olan “Tema Banyo Classic 3 Fonksiyonlu El Duş Başlığı 55060 (Blister) Modern Tasarım ve Kolay Montaj” adlı ürünü, ürün başlığında açıkça “Blister” ibaresi yer aldığı için korumalı ambalajında ve sağlam şekilde geleceğini düşünerek sipariş ettim. Ancak bugün elime ulaştığında ürünün blister ambalaj yerine sıradan bir poşetin içine konularak, poşeti de yırtık ve hasarlı şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durum hem ürünün korunmaması hem de ilanla uyumsuz bir gönderim olması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 471 691 017 4’tür. Ürünün satıcısının Hepsiburada olmasına güvenerek aldım, fakat beklediğim özeni ve şeffaflığı göremedim. Ürün sayfasında belirtilen blister ambalajla değil, özensiz bir poşetle gönderim yapılması, ürünün sıfır ve sorunsuz olduğuna dair güvenimi de zedeledi.

Konu ile ilgili Hepsiburada canlı destek birimiyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca kuru bir özürle geçiştirildim. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım teklif edildi.

İade ya da değişimle geçiştirilmek istemiyorum; ilan içeriğine aykırı bu gönderim nedeniyle oluşan mağduriyetimin müşteri memnuniyeti odaklı olarak giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.