Hepsiburada'da Arızalı İphone İçin Zorla Değişim Ve İade Talebi Reddi

Hepsiburada üzerinden 4929457677 numaralı siparişimle 27.549 TL bedelle Apple iPhone 13 128 GB Yeşil yenilenmiş a kalite bir cihaz satın aldım. Cihazı birkaç gün kullandıktan sonra, telefon görüşmelerinde ciddi bir ses sorunu olduğunu fark ettim. Karşı tarafın sesi bana gelirken, benim sesim çoğunlukla karşı tarafa gitmiyor, sadece hoparlörü açtığımda karşı taraf beni duyabiliyordu. Bu nedenle ürünün arızalı olduğunu düşünerek değişim talebi oluşturdum.

Hepsiburada ve satıcı firma, üründe sorun olmadığını belirterek ürünü bana geri göndereceklerini iletti. Ben de ürünü bu haliyle kabul etmediğimi ve iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini 4–5 defa telefonla aradım, 2 defa da web sitesinden yazdım. Telefonda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonrasında iade talebim reddedilerek, benim onayım ve isteğim olmamasına rağmen yeni cihaz gönderimi yapıldığı bilgisi sistem üzerinden iletildi.

Defalarca artık bu ürünü almak istemediğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi ve yeni bir cihaz da satın aldığımı belirttiğim halde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, bilgilendirme yapılmadan ürün kargoya verildi. Şu anda yeni ürün kargo aşamasında ve ben bu ürünü teslim almak istemiyorum. 2014’ten beri aktif bir Hepsiburada kullanıcısıyım, ancak bu yaşadıklarımdan sonra firmaya güvenimi tamamen kaybettim ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hepsiburada’dan, yenilenmiş ve arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak zorla değişim yapılması yerine, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 27.549 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde kargoya verilen ürünün teslim almam için baskı oluşturulmamasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.