Hepsiburada’da ‘1 Yıl SKT’ Vaadi İhlal Edildi, Ürünler Kısa Süreli Çıkıyor

17.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Avène Cleanance a. H. A Exfoliating Serum (30 ml) + 100 ml temizleme jeli içeren, 4085004876 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce soru-cevap kısmını özellikle kontrol ettim ve ilgili satıcının gönderilen ürünlerin en az 1 yıl son kullanma tarihine sahip olduğunu açıkça belirttiğini gördüm. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

İlk gönderilen ürün Kozvit adlı satıcıya aitti ve ürün elime ulaştığında son kullanma tarihinin 07/2026 ve 09/2026 olduğunu fark ettim. (Görsel 1 ve 2) Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden kayıt açarak durumu bildirdim ve sağlık açısından da risk oluşturduğunu belirterek değişim talep ettim. Değişim talebim kabul edildi ancak bu kez farklı bir satıcı olan Farmakozmetika tarafından gönderilen ürünün son kullanma tarihi de yine 09/2026 çıktı. (Görsel-3) Böylece sorunun yalnızca tek bir satıcıyla sınırlı olmadığını, platform genelinde bir denetim eksikliği olduğunu görmüş oldum.

Hepsiburada’nın, satıcıların “en az 1 yıl SKT” şeklindeki vaatlerini denetlememesi nedeniyle yanıltıcı bilgiyle alışveriş yapmış bulunuyorum. Değişim yapılmasına rağmen aynı son kullanma tarihine sahip ürünlerin gönderilmeye devam etmesi, platformun bu konuya ilişkin herhangi bir yaptırım uygulamadığını ve tüketiciyi korumakta yetersiz kaldığını göstermektedir. Kozmetik ve cilt bakım ürünlerinde son kullanma tarihi son derece önemliyken, yalnızca 2-3 ay ömrü kalmış ürünlerin gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın söz konusu satıcıları denetlemesini, “en az 1 yıl SKT” şeklinde vaat verip kısa süre sonra bitecek ürün gönderen satıcılara karşı gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için etkin bir kontrol mekanizması oluşturmasını bekliyorum. Aynı ürünleri daha önce farklı platformlardan (örneğin Trendyol) satın aldığımda bu tür bir sorunla karşılaşmamışken, Hepsiburada’nın bu konudaki yaklaşımı benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.