Hepsiburada Yanlış Ürün, Kayıp Puanlar Ve İlgisiz Destek: Zincirleme Mağduriyet!

Merbet

Hepsiburada

14 Ekim 2025 20:10

284

1 Ekim’de “Müjgan Sokak Lambasının Altında Buluşan Aşıklar Ayaktaki Çift Işıklı Kar Küresi a” siparişi verdim. Ancak bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürünü ilk başta doğru sandım ama açıklama ve görsele tekrar bakınca modelin tamamen farklı olduğunu fark ettim. Satıcıya durumu bildirdim, bana “stokta yokmuş, arkadaşlar yanlışlıkla farklı model göndermiş” denildi. Bu bana önceden bildirilmedi. Ürün hâlâ satışta görünüyordu, stokta yoksa ilan kaldırılmalıydı.

Satıcı çözüm sunmadı sorumluluktan kaçtı. Hepsiburada ise bu sürece yeterince müdahale etmedi, müşteri memnuniyetini korumak adına yeterli destek sağlamadı ve müşteri hizmetleri oldukça yavaş ve ilgisizlerdi. Ben doğru ürünü sipariş ettim, yanlış gönderildi, üstüne çözüm sunulmadı.

Kargo da gecikti. Pazar günü teslim edileceği söylendi ama pazar günü gelmedi, pazartesi geldi. Zamanlaması benim için önemli olan bir üründe bu gecikme ciddi mağduriyet yarattı.

İade talebim kabul edildi. Ancak Hepsipay Para Puanlarımın süresi dolduğu için yatırılmadığı söylendi. Bu tamamen Hepsiburada’nın hatasıdır. Eğer bana doğru ürün gönderilseydi, iade süreci yaşanmayacaktı ve puanlarım da yanmayacaktı. Üstelik madem ürün yanlış gönderildi ve iade süreci yaşandı, puanlarım için ek süre tanınmalıydı. Ama ne süre tanındı, ne doğru ürün gönderildi, ne de puanlarım korundu. Hepsipay Para Puanlarım ziyan oldu. Bu zincirleme mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

Yanlış ürün, ilgisizlik, kargo gecikmesi ve puan kaybı tamamen platformun hatasıdır. Hepsipay Para Puanlarımın süresi dolmuş olsa bile, bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Adil bir çözüm bekliyorum.

Sipariş numaram: 470 852 333 2.

HepsiPay

Hepsiburada

14 Ekim 2025 20:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Merbet

25 Ekim 2025 23:32

"14 Ekim’de ilettiğim şikayetimle ilgili tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini zedelemektedir. Konuyu inceleyerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum."