Hepsiburada Teslimat Saatlerinin Sürekli Değişmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden cr2032 düğme pil siparişi verdim. Siparişim için önce 16.00’ya kadar teslim edileceği bilgisi verildi, daha sonra bu saat 18.00’e, ardından da 21.00’e çekildi. Tüm gün boyunca sürekli değişen bu teslimat saatleri yüzünden sabahtan beri evde mahsur kaldım ve hâlâ, şu an itibarıyla ürün bana teslim edilmedi, sadece 21.00’e kadar teslim edileceği söyleniyor.

Sabah kargoyu canlı takip üzerinden incelediğimde, kargo aracının evime yaklaşık 200 metre kadar yaklaştığını gördüm. Buna rağmen teslimat yapılmayıp, gün içinde aynı aracın bu kez evime yaklaşık 3 kilometre uzaklıkta göründüğüne şahit oldum. Bu durum bana teslimat güzergâhlarının adreslere göre sağlıklı planlanmadığını ve hem Hepsiburada araçlarının yakıtının boşa harcandığını, hem daha az kargo teslimatı yapılabildiğini, hem de müşterilerin gereksiz yere tüm gün evde bekletildiğini düşündürdü. Bu görüşümü ve adreslere göre daha mantıklı bir dağılım yapılması gerektiğini canlı destek görüşmesinde B**** hanıma da özellikle ilettiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetleri canlı desteğe bağlandım. B**** isimli temsilci, destek olmak yerine azarlar bir üslupla konuşarak son derece saygısız ve itici bir tavır sergiledi. Cümleleriyle beni adeta manipüle etmeye çalışması ve yardımcı olmak yerine köstek olması, zaten teslimat sürecindeki sinir bozucu belirsizliğin üzerine ekstra olarak beni daha da gerdi. Üstelik yazışmayı aniden terk ederek görüşmeyi sonlandırdı ve beni ortada bıraktı.

Tüm ülkeye mal olmuş bir alışveriş sitesinin, müşteri temsilcisi adı altında böyle bir çalışanla süreci yönetmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve Hepsiburada’yı bir daha kullanmamayı düşünür hale getirdi. Müşteri temsilcilerinin görevi müşteriyi azarlamak, kendi egosunu tatmin etmek değil, sorunlara çözüm bulmak ve destek olmaktır.

Sipariş numaramla birlikte sürecin incelenmesini, özellikle B**** isimli temsilcinin konuşma kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve saygısız tutum için hem özür hem de gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimatı saatlerle oynayarak müşteriyi tüm gün eve bağlayan bu sistemin ve dağıtım güzergâhlarının gözden geçirilmesini, hem müşteri memnuniyeti hem de operasyon verimliliği açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.