to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali, Ürün Stokta Ve Satışta: Acil Gönderim Talebi
19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Globber Explorer 4 in 1 katlanabilir bisiklet zeytin yeşili renkli ürünü sipariş ettim. Kısa süre sonra siparişimin “siparişiniz tedarik edilememiştir” denilerek iptal edildiğini gördüm. Ancak iptale rağmen aynı ürün, aynı satıcıda hem aynı renk hem de farklı renk seçenekleriyle, farklı fiyatlarla hâlâ satışta görünüyor ve ürün sayfalarında “sepete ekle” seçeneği de aktif durumda, yani stok veya tedarik sorunu olmadığı açıkça anlaşılıyor.
Bu nedenle herhangi bir ücret iadesi kabul etmiyorum, satın aldığım ürünün sipariş numaram 462 825 980 2 olan siparişe istinaden tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakem Heyeti kapsamındaki haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Çözüm için acil dönüş rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-135161992655363 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili bugün dönüş aldım görüşmüş olduğun müşteri temsilcisi fiyat hatası kaynaklı iptal edildiğini söyledi satıcı ile ilgili yazışmalarımda tedarik edilemedi kaynaklı iptal edildiği söylenmişti ama ürün hala mevcut sorunun benden kaynaklı olmamasına rağmen bana olumlu bir çözüm sunmadılar tüm iyi niyetimle sipariş verdiğim günden bu yana bekliyorum fakat çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm haklarımla başvuracağım aradıklarında stoklarda aynı satıcıda bu ürünün şu anda olmadığını söylediler telefon görüşmemiz sırasında müşteri temsilcisi de hattayken aynı satıcıya tekrar baktım aynı ürün sipariş verdiğim renk ve farklı renklerde hala stoklarda mevcut farklı farklı fiyatlarda fiyatın yanlış girilmesi müşterinin sorunu değildir ben ödememi yapmıştım satıcı tedarik kaynaklı diyor Hepsiburada fiyat hatası kaynaklı diyor ikisinin de söyledikleri birbiriyle çelişmektedir. Hepsiburada'ya bundan sonraki süreçte müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde güvenmiyorum.
22.08.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşan müşteri hizmetleri temsilciniz, görüşmenin başında görüşmelerin kayıt altına alındığını belirtmiştir. Görüşme sırasında siparişimin ‘tedarik edilemediği’ gerekçesiyle değil, fiyat hatası nedeniyle iptal edildiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Oysa satıcı tarafından tarafıma verilen yazılı cevapta siparişin ‘tedarik edilemediği/stok bulunmadığı’ belirtilmektedir. Bu iki açıklama birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca aynı satıcının aynı model ürünü farklı ve çok daha yüksek bir fiyatla satışa sunduğu tarafınıza görüşme sırasında da belirttim. Bu nedenle telefon görüşmesine ilişkin kayıt ve müşteri hizmetleri görüşme notlarının uyuşmazlık dosyasında dikkate alınmasını, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.” Ek olarak satıcı ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yazılı iletileri ektedir
