to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Kedi Maması Satışı ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden satış yapan Pawzen adlı satıcıdan 28.09.2026 tarihinde 4891992468 numaralı siparişimle Pro Plan kedi maması aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kedim kustu. Bunun üzerine elimdeki orijinal ambalaj ve mama ile karşılaştırma yaptığımda, Pawzen’den gelen ürünün paket renk ve tonlarının farklı olduğunu, mamanın renginin de orijinal üründen belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Bu nedenle gönderilen mamanın sahte olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’ya durumu iletip satıcının sahte ürün sattığını belirttim, fakat bana sadece siparişi verdiğim hesap üzerinden kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu tür ürünlerin sahte olmasının, doğrudan canlı sağlığını tehdit etmesi sebebiyle konuyu son derece ciddi buluyorum.
Satıcının sahte ürün satışıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, Pawzen firmasının bu mamayı satmasının acilen durdurulmasını ve başka kimsenin bu satıcıdan kedi maması alıp benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rümeysa Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz 12.10.2026 tarihinde adresinizden alınacaktır. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
